《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,对重点旅客做到(),优先办理

题目

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,对重点旅客做到(),优先办理卧铺、安排座席;

  • A、“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)
  • B、心中有数
  • C、及时报告列车长
  • D、送水送饭
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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?


参考答案:重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有通报。

第2题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点关注,优先照顾,()。

A.保障特殊重点旅客服务

B.保障重点旅客服务

C.保障重点旅客

D.保障特殊重点旅客


参考答案:B

第3题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。


参考答案:老、幼、病、残、孕

第4题:

根据《铁路旅客运输服务质量规范》,文明服务要求,重点关注,优先照顾,()。

  • A、保障特殊重点旅客服务
  • B、保障重点旅客服务
  • C、保障重点旅客
  • D、保障特殊重点旅客

正确答案:B

第5题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客,指老、幼、病、残、孕旅客。


正确答案:正确

第6题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客优先购票、优先进站、优先()。


参考答案:检票上车

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么?


正确答案:知座席、知到站、知困难;有登记、有服务、有交接

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对重点旅客做到“三优先”是指()。

A.优先购票

B.优先进站

C.优先中转换乘

D.优先检票上车


参考答案:ABD

第9题:

《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?


正确答案:重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有通报。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:重点旅客优先购票、优先进站、优先()。


正确答案:检票上车

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