各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
第1题：
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。
第2题：
服务准则的五主动是（）
第3题：
A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议
第4题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整（）等作业环节的能力配置。
第5题：
凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定的区段内乘坐（）。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
第7题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
第8题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:受聘铁路总公司的客运监察，每月负责对途径本局的（）和相邻铁路局的（）进行检查，并按照总公司的安排参加各类专项检查活动。
第9题：
对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）
第10题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。