报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）A、联系人姓名B、联系电话C、故障件D、上门地址E、维修单号

第1题：

除更换故障源件外，还需要更换损坏的相关件的维修应选择的处理方式为（）。

A换零件

B换总成件

C修复

D二次维修件

E换相关件

第2题：

确认用户电脑为主板故障，并查询服务产品信息得知，带有一年的上门服务，且在上门服务区域内，如何选择报修部件？选择你认为合适的处理方案！（）

• A、在报修系统中，按大类报修，直接选择“主板”。
• B、展开维修BOM后，勾选“主板”
• C、笔记本报修到部件条码，联系SV或笔记本接口人确认部件。
• D、因为部件无法确认，可“升级”到笔记本接口人，并及时通知相关负责人。

第3题：

第4题：

以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

• A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
• B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
• C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
• D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

第5题：

升级时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与升级相关的信息？（）

• A、机型（需要时核实）
• B、操作系统（需要时核实）
• C、联系人姓名（必须）
• D、联系电话（必须）

第6题：

电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

A报修人姓名

B联系电话

C报修故障地点和相近的路名（地名）

D停电的范围

第7题：

在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。

• A、派发信息
• B、回访信息
• C、受理客户诉求
• D、催办信息

第8题：

第9题：

下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

• A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
• B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
• C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
• D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

第10题：

添写、改写法变造文书其特点有哪些？