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在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）

题目

在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）

  • A、不可未经准许无故离开工作岗位
  • B、不可推诿客户，实行首问责任制
  • C、不可与客户发生争执
  • D、不可以技术术语和行业术语为难客户
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第1题：

以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范


参考答案：B,C,D

第2题：

现场图命名的标准化、规范化是现场绘图的基本要求，以服务于执法办案。以下现场图的命名中，符合规范的是（ ）。



答案：C
解析：
制作现场图应该是制作平面示意图，而不是比例图或者现场图，制作现场图应当标明是属于什么类型案件的示意图。因此选择C项。

第3题：

机要营业服务规范的内容包括()三个方面。

A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


正确答案：A

第4题：

服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

  • A、优质服务 
  • B、退换商品 
  • C、技能培训 
  • D、柜台纪律

正确答案:D

第5题：

机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


A
略

第6题：

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范


参考答案：A

第7题：

机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


B
略

第8题：

“五规范”是指规范机构设置、规范纪律要求、规范编制管理、规范执法执勤、规范行为举止。（ ）


正确答案：×
五规范是指规范机构设置、规范职务序列、规范编制管理、规范执法执勤、规范行为举止。 

第9题：

《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？
严格执行财务制度，自觉接受业务主管部门的审计和检查。
略

第10题：

不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

  • A、IT服务外包通用要求
  • B、IT服务外包专项规范
  • C、IT服务外包业务规范
  • D、IT服务外包专项要求

正确答案:D

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