卖品柜台服务六部曲，第4步是什么（）。A、记录并入机顾客的点膳B、汇集呈递产品C、收银找钱D、建议销售

题目

卖品柜台服务六部曲，第4步是什么（）。

A、记录并入机顾客的点膳
B、汇集呈递产品
C、收银找钱
D、建议销售

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第1题：

留住老顾客,吸引新顾客的最佳途径是什么()。

A.优质的服务

B.好的销售技巧

C.必要的寒暄

D.优良的产品

参考答案：ABCD

第2题：

当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。

A、建立商誉

B、建议推销

C、鼓励顾客解释投诉问题

D、提供解决办法

答案：B

第3题：

在市场营销的理念中,除了要将生产的产品销售出去,还要()

A设法卖个好价钱

B设法了解产品究竟能满足顾客的什么需求

C设法多卖产品

参考答案：C

第4题：

一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

A、与顾客讲清，出门不认
B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

正确答案:D

第5题：

关于酒类产品包装物收取的押金，符合税法规定的有（）。

A、包装物作价随同产品销售，另收取押金，则押金应并入应税消费品和销售额
B、对因逾期未收回的包装物不再退还的押金，应并入应税消费品的销售额
C、已收取1年以上的押金，应并入应税消费品的销售额
D、对销售从价计征的酒类产品收取的包装物押金，押金返还的，不并入酒类产品销售额

正确答案:A,B,C

第6题：

要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()

A.产品

B.价格

C.店铺

D.店铺服务

参考答案：A

第7题：

关于酒类产品（黄酒、啤酒外）包装物收取的押金，不符合税法规定的有（）。

A．包装物作价又收取押金，在规定的期限内应退还的均并入应税消费品的销售额

B．对因逾期未收回的包装物不再退还的押金，应并入应税消费品的销售额

C．已收取一年以上的押金，应并入应税消费品的销售额

D．对销售从价计征的酒类产品收取的包装物押金，押金返还的，不并入酒类产品销售额

正确答案：ABCD
对酒类产品(黄酒、啤酒外)生产企业销售酒类产品而收取的包装物押金,无论押金是否返还与会计上如何核算,均需并入酒类产品销售额中,依法计征消费税（参见教材的35页的5）。

第8题：

关于应税消费品的销售额的计算的说法，错误的是（）。

A.应税消费品连同包装物销售的，包装物应并入应税消费品的销售额中征收消费税

B.包装物不作价随同产品销售，而是收取押金的，此项押金应并入应税消费品的销售额中征税

C.对于酒类产品生产企业销售酒类产品而收取的包装物押金，应并入酒类产品销售额中

D.对既作价随同应税消费品销售，又另外收取押金的包装物的押金，凡纳税人在规定的期限内不予退还的，均应并入应税消费品的销售额

参考答案：B

第9题：

夜审稽核的工作对象是（）。

A、各收银点汇集起来的支票、现金等财物
B、主营部门上交的现金、票据
C、各收银点以及各营业部门所交来的全部账单资料、单据等
D、客房及销售两个部门交来的大额账单、票据

正确答案:C

第10题：

2013年营运标准中卖品服务（有备膳员的情况下）六步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

正确答案: 微笑并问候顾客“您好，欢迎光临卖品部”建议点餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元。”（A.询问顾客想要的餐点；B.协助解答顾客对菜单的疑问；C.向顾客推荐我们正在促销的商品，向会员顾客推荐会员优惠套餐。）二次建议“您只需要加X元就可以得到/换购/加大XX（产品）”向观众重复点单，确认点餐内容“您点的是XXX，一共XXX钱”唱收唱付“收您XX钱，找您XX，请输入手机号码积分”（a、验钞；b、将钞票横放在抽屉内的横隔上，顾客付的大面额钞票如：50元、100元面额，把大钞横放在抽屉的横隔上，找零前不要将此单的纸币与其它的相混；c、汇同零钞双手呈递给客人；）引导顾客等候“请您到旁边等餐”（将收银小票传递给备餐员工）

卖品柜台服务六部曲，第4步是什么（）。A、记录并入机顾客的点膳B、汇集呈递产品C、收银找钱D、建议销售

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