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服务文明用语要把握的原则不包括（）。A、主动性B、尊重性C、准确性D、热情性

题目

服务文明用语要把握的原则不包括（）。

  • A、主动性
  • B、尊重性
  • C、准确性
  • D、热情性
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

收银服务用语要讲究的原则有：()

A.尊重性原则

B.准确性原则

C.适应性原则

D.规范性


正确答案：ABC

第2题：

顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

A.准确性
B.可靠性
C.安全性
D.完整性

答案：B
解析：
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

第3题：

加文提出的服务质量维度不包括()

A.移情性

B专业性

C美感

D适时性


参考答案：C

第4题：

根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，边检人员在服务中需把握的基本原则不包括（）。

  • A、以人为本、体恤尊重
  • B、立足本职、服务大局
  • C、耐心亲切、专业高效
  • D、以我为主，安全专业

正确答案:D

第5题：

收集整理信息的过程中要把握的原则是（）。

A科学性原则

B主动性原则

C及时性原则

D准确性原则

E有效性原则


C,D
略

第6题：

在教育学前儿童过程中,要尊重孩子的主体地位,发挥孩子的主体作用,调动孩子的主动积极性,这种教育原则我们称之为()

A.主动性原则

B.主导性原则

C.主体性原则

D.儿童中心原则


参考答案：C

第7题：

服务文明用语要把握的原则不包括（）。

A主动性

B尊重性

C准确性

D热情性


D
略

第8题：

要想取得良好的沟通效果,必须遵循以下哪些沟通原则:()。

A.准确性原则

B.针对性原则

C.主动性原则

D.全面性原则

E.以上选项都对


参考答案：ABCDE

第9题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

  • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
  • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
  • C、教育员工互相尊重、注重称呼
  • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

第10题：

收银服务用语要讲究的原则有（）

  • A、尊重性原则
  • B、准确性原则
  • C、适应性原则
  • D、规范性

正确答案:A,B,C

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