如下哪些内容是问题管理流程的定义（）A、是业务部门重复发生的IT故障B、经常发生的IT故障C、是需要找出故障的根本原因的D、目的是要消除故障的再次发生E、需要有方案、方法、预防措施

题目

如下哪些内容是问题管理流程的定义（）

A、是业务部门重复发生的IT故障
B、经常发生的IT故障
C、是需要找出故障的根本原因的
D、目的是要消除故障的再次发生
E、需要有方案、方法、预防措施

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第1题：

如下哪些内容是事件管理流程的定义（）

A、是属于信息管理部维护范围内的事件
B、应用系统的故障
C、IT基础设施故障
D、是个咨询处理流程

正确答案:A,B,C,D

第2题：

优化发药流程包括哪些内容？（）

A、窗口退药流程
B、窗口配发药流程
C、药品养护管理流程
D、麻醉药品专窗配药流程

正确答案:A,B,C,D

第3题：

按照《中国银监会关于印发商业银行押品管理指引的通知》规定,商业银行应将押品管理纳入全面风险管理体系,完善与押品管理相关的如下哪些内容()

A、治理架构

B、管理制度

C、业务流程

D、信息系统等

答案：ABCD

第4题：

以下选项中哪些（）属于运维工作流程。

A、服务请求管理流程
B、事件管理流程
C、问题管理流程
D、配置管理流程
E、变更管理流程

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

运维管理制度的流程包括如下几项（）

A、服务管理请求流程
B、事件管理流程
C、问题管理流程
D、技术开发管理流程
E、变更管理流程

正确答案:A,B,C,E

第6题：

在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？

正确答案: （1）以流程为中心；
（2）以客户满意为导向；
（3）以人为本；
（4）持续改进；
（5）目标、技术和人的动态平衡。

第7题：

传统职能管理的业务流程主要存在哪些问题？

正确答案: 1.部门割裂完整流程
2.员工缺乏顾客导向的思想
3.官僚习气严重
4.缺乏资源共享的信息平台。

第8题：

以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址()

A.流程定义查询

B.活动实例管理

C.工作项管理

D.流程相关数据管理

参考答案：A, B, C, D

第9题：

如下哪些内容是服务请求流程的定义（）

A、主要针对服务请求类事件
B、是信息管理部提供的一种服务
C、需在规定时间内完成
D、满足用户提出的请求

正确答案:A,B,C,D

第10题：

业务流程管理的内容有哪些？

正确答案:一是管流程源头，就是管任务、管满足客户的需求。二是管流程规范，就是管流程运行的制度和标准。三是管流程控制，就是管流程运行状态的测量、评价与校正。四是管流程审核，就是对流程运行阶段整体状态的评估、总结与改进方案。五是管运行机制，就是管流程运行机制的建设与持续完善。

如下哪些内容是问题管理流程的定义（）

题目

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