物业服务中心编制《物业服务报告》,于每季度首月几日前公布()
第1题:
问题:
1.物业服务费编制的依据是什么?
2.物业服务费的测算编制应考虑的因素有哪些?
3.针对孙女士拒交物业服务费的行为,物业服务企业应该怎么办?
1.物业服务费编制的依据如下。
(1)收入的编制方式通常是根据收费标准(单位时间费率形式)和可收费的管理面积。
(2)支出的编制依据包括:
1)管理计划及实施计划所需物业服务成本,管理计划主要是指常规物业管理服务中的人员计划、物品使用计划、能源消耗计划、工程维护保养计划、清洁保洁与绿化保养计划等,在编制测算时,应根据实施这些计划所需人工成本、物料成本、能耗成本、外包费用等进行测算;
2)物业正常维修和养护计划,可比照以往每年实际发生的或参考其他同类物业的物业服务成本。
2.物业服务费的测算编制应考虑的因素如下。
(1)物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点,并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价;
(2)物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算确定物业服务成本;
(3)物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧,这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中;
(4)物业管理属微利性服务行业,物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余,在确保物业正常运行维护和管理的前提下,获取合理的利润,使物业服务企业得以可持续发展。
3.物业服务企业针对拒交物业服务费的解决办法如下。
(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况;
(2)派专人与其进行沟通和协商,进一步了解拒绝缴费的原因,通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合;
(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定,进行催交;
(4)如果仍不能解决问题,物业服务企业可以单方面停止服务,解除合同;
(5)在正式向法院提起起诉之前,可以向有管辖权的人民法院申请支付令,即根据法律提起督促程序;
(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的,物业服务企业可以向人民法院申请执行;
(7)支付令自行失效后,物业服务企业可提起诉讼。
第2题:
()是物业服务中心的服务窗口,是接待业户的最重要场所,代表着物业服务中心形象。
第3题:
《物业服务收费管理办法>规定,实行物业服务费用酬金制的物业服务企业,应当履行的义务不包括( )。
A.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算,并每 年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
B.业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情 况提出质询时,物业服务企业应及时答复
C.物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务 资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
D.在物业管理活动中,物业服务企业受业主委托,对业主的物业进行管理,为业主提供 服务
第4题:
顾客信息备份应满足如下需要:()。
第5题:
根据华《华润置地写字楼物业服务通用标准(2011版)》要求,进行物业()等方面的市场调研,并出具报告,用于物业服务费定价、物业服务方案的编制和后期物业管理指导。
第6题:
根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,各物业服务中心至少()将涉及到较多业主公共利益的共性诉求处理结果以()的形式向业主公布。
第7题:
根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,物业服务中心制订2套以上的巡逻路线,并()进行替换或者更新。
第8题:
第9题:
每季度首月几日前发布《物业服务报告》()
第10题:
(),物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析,并形成相关报告。