（）是企业信用度和顾客忠诚度的集中体现，也是企业信用文化建设的重要内容。
第1题：
第2题：
第3题：
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
第4题：
赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。
第5题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
第6题：
第7题：
第8题：
企业信用度是指企业在经济活动中履行诺言、讲求信誉的程度，对企业信用度的分析主要包括( )的评估。
A．企业借贷信用
B．企业广告信誉度
C．产品信誉
D．经济合同履约信用
E．企业产品的优质率和合格率
ACDE【解析】信用度是指企业在经济活动中履行诺言、讲求信誉的程度。对企业信用度的分析主要包括对企业借贷信用、经济合同履约信用、产品信誉等的评估。产品信誉评价主要评价产品的优质率和合格率，以及产品的市场占有率和市场竞争力。
第9题：
（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
第10题：
企业信用度是指企业在经济活动中履行诺言、讲求信誉的程度，对企业信用度的分析主要包括（）的评估。