服务人员要快速高效,()。一切以客户满意为中心,耐心倾听,细致解答,快速解决问题,不断提升服务质量和服务效率。A、礼貌待客B、刻苦学习C、细致周到D、爱岗敬业

题目

服务人员要快速高效,()。一切以客户满意为中心,耐心倾听,细致解答,快速解决问题,不断提升服务质量和服务效率。

  • A、礼貌待客
  • B、刻苦学习
  • C、细致周到
  • D、爱岗敬业
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。

A、耐心细致

B、语言简练

C、主动热情

D、细心周到


参考答案:B

第2题:

快递业务员要主动、热情、耐心,对老、幼、弱、孕客户,应给予更为周到细致的服务和帮助。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第3题:

()的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

A、女性

B、男性

C、老年人

D、中青年人


本题答案:C

第4题:

服务人员要(),提升水平。主动参加培训,乐于学习,勤于实践,不断提高服务技能和服务水平。

  • A、爱岗敬业
  • B、刻苦学习
  • C、钻研业务
  • D、真心参与

正确答案:C

第5题:

在接待活泼型宾客时,服务员要表现出()。

  • A、快速服务
  • B、超前服务
  • C、耐心细致服务
  • D、乐于相知相助

正确答案:D

第6题:

银行员工受理业务时,要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽,实行“首问负责制”。( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第7题:

接打电话的基本要求是:态度礼貌、友好,通话( )。

A.简捷、高效
B.认真、细致
C.耐心、周到
D.和蔼、清晰

答案:A
解析:

第8题:

老年人的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方便、安全的祭奠环境。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第9题:

加油站员工能够理解顾客,认真、耐心地聆听顾客的需求和意见,尽力为顾客解决问题,做到有问必答、百问不厌,体现了服务态度礼仪中()的方面。

  • A、尊重顾客
  • B、主动热情
  • C、细致周到
  • D、宽容耐心

正确答案:D

第10题:

下列符合通信职业规范的是()

  • A、爱岗敬业,忠于本职工作
  • B、勤奋学习,精通业务技术,保证服务质量
  • C、礼貌待人,尊重客户,热情服务,耐心周到
  • D、遵守通信纪律,严守通信秘密

正确答案:A,B,C,D

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