下列归属地销户规则中正确的选项是:()A、非终端合约未到期不可销户B、靓号协议期未到期不可销户C、归属地销户业务需前往指定营业厅才可办理D、办理销户时,营业员须查验用户有效身份证件(居民身份证需通过二代证阅读器核验),用户不可仅凭服务密码办理

题目

下列归属地销户规则中正确的选项是:()

  • A、非终端合约未到期不可销户
  • B、靓号协议期未到期不可销户
  • C、归属地销户业务需前往指定营业厅才可办理
  • D、办理销户时,营业员须查验用户有效身份证件(居民身份证需通过二代证阅读器核验),用户不可仅凭服务密码办理
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

销户的前提条件以下描述正确的有:()。

  • A、销户仅限实名客户办理
  • B、未实名号码需要先办理实名才能销户
  • C、销户前需要核查该手机号码是否有欠费,如有欠费需缴清该号码的所有欠费方能办理
  • D、销户仅限在营业厅受理,受理时间每月3日至月底工作时间

正确答案:A,B,C,D

第2题:

用户来电反映自己因为工作调动原因,需要到外地半年,自己的宽带目前也到期了,要求咨询如何销户,作为客服代表,你该如何处理?()

  • A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户
  • B、在线挽留,给用户建议办理停机保号业务,每月20元,等需要使用时取消停机保号业务即可
  • C、告知用户到期无需办理任何业务,不使用就不会收费了

正确答案:B

第3题:

以下哪条销户业务规则是错误的?()

  • A、协议期内的用户,原则上不可办理销户业务,如需办理,必须解除协议
  • B、合约计划用户协议(或合约)到期前1个月内,可办理预约销户业务
  • C、非终端类合约计划可通过营业厅申请解除合约后办理销户
  • D、终端类合约计划营业厅无法解除合约,不能办理销户

正确答案:D

第4题:

异地自有营业厅可以为哪些用户办理销户业务()

  • A、后付费
  • B、预付费
  • C、终端合约
  • D、非终端合约
  • E、靓号

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

以下选项正确的有:()

  • A、协议期内的用户,无需解除协议即可办理销户业务
  • B、协议期内的用户,原则上不可办理销户业务,如需办理,必须解除协议
  • C、合约用户只能协议到期后,次月才可办理预约销户业务
  • D、合约用户协议到期前1个月内,可办理预约销户业务

正确答案:B,D

第6题:

主账户销户不允许代理人办理,若为代理办理账户销户业务,需审核账户所有人及代理办理人的有效身份证件。


正确答案:错误

第7题:

用户办理销户时,不需要提供有效身份证件,营业员仅凭服务密码办理;


正确答案:错误

第8题:

如果用户连续6个月不用电又不办理变更用电手续时,供电公司即作自动销户处理。销户后,用户需再用电时,应按新装手续办理。


正确答案:正确

第9题:

针对手厅销户业务,下列规则描述错误的有()

  • A、销户后,不能登陆手机营业厅。
  • B、销户后,话费余额将在次月出账前,转移到本*省其他联通号码上。
  • C、合约用户办理销户后,无需执行留单流程,可直接销户。
  • D、每月最后一天不能办理销户业务。

正确答案:B,C,D

第10题:

以下情况,客户可以办理正式销户业务:()。

  • A、预约销户满一个月
  • B、若客户已停机超过1个月且无欠费,可直接办理预约销户后再立即办理正式销户
  • C、客户号码为欠费销户状态,需交清欠费后,才可办理正式销户
  • D、可以直接申请正式销户业务

正确答案:A,B,C

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