业务熟悉程度包括（）A、对公司产品不熟悉B、对公司业务不熟悉C、对实务操作不熟悉D、不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题E、业务解释不清楚、不规范、有歧义F、业务解释错误

按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是( )。

A．对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦

B．轻慢办理小额业务的客户

C．为语言存在障碍的客户尽可能地提供便利

D．热情周到地对待女性客户

下列“处方调剂差错的原因”中，不正确的是

A．业务不熟悉

B．选择药品错误

C．调配时精神不集中

D．药品与其适应证不符

E．处方辨认不清、缩写不规范

当公司信贷业务人员对公司经营情况进行监控时，通常经营风险主要体现在：( )。

A．兼营不熟悉的业务、新的业务或在不熟悉的地区开展业务

B．不能适应市场变化或客户需求的变化

C．产品积压、存货周转率下降

D．借款人的产品质量或服务水平出现下降

E．借款成本上升

以所列调配差错出现的原因中，不正确的是

A．业务不熟悉

B．处方辨认不清

C．选择药品错误

D．药物有配伍禁忌

E．处方中缩写不规范

保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）：①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③