协调转办任务抽检回访的方式主要为（）A、电话回访B、微信回访C、短信回访

题目

协调转办任务抽检回访的方式主要为（）

A、电话回访
B、微信回访
C、短信回访

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第1题：

公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A.短信

B.电话

C.手机

D.传真

正确答案：B

第2题：

施工单位进行工程回访的形式分为（）。

A.经常性回访和专题性回访
B.定期回访和不定期回访
C.季节性回访、技术性回访和保修期满前回访
D.分包单位回访、主承包单位回访和总承包单位回访

答案：C

解析：

工程项目在竣工验收交付使用后，按照有关规定，在保修期限和保修范围内，施工单位应主动对工程进行回访，回访的方式一般有季节性回访、技术性回访和保修期满前回访三种形式。

第3题：

目前商业养老保险业务的客户回访主要以( ) 为主。

A. 电话回访

B. 上门回访

C. 信函回访

D. 网络回访

参考答案：A

第4题：

对电话回访描述正确的是（）。

A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

协调转办任务抽检回访的任务类型包括但不限于（）

A、投保预约
B、服务预约
C、补寄单证

正确答案:A,B,C

第6题：

公司客户回访应以( )方式为主

A、电话回访

B、信函回访

C、上门回访

D、定期回访

参考答案：A
解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法

第7题：

总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

A、承保回访
B、查勘回访
C、结案回访
D、投诉回访

正确答案:D

第8题：

公司客户回访应以_______为主

A.电话回访

B.短信回访

C.上门回访

D.信函回访

正确答案：A

第9题：

如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

A、表示歉意，然后直接挂断电话
B、询问客户方便接听的时间然后再回访
C、询问客户是否接受短信回访
D、在回访日志中进行登记

正确答案:A

第10题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

正确答案:正确

协调转办任务抽检回访的方式主要为（）A、电话回访B、微信回访C、短信回访

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