以下不属于运用封闭式问题获得客户需求的方法是()。A、封闭式问题可以提炼精华B、确认相关信息C、增加购买的信心D、广泛收集客户的信息

题目

以下不属于运用封闭式问题获得客户需求的方法是()。

  • A、封闭式问题可以提炼精华
  • B、确认相关信息
  • C、增加购买的信心
  • D、广泛收集客户的信息
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第1题:

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、封闭式的提问,答案只能选择“是”或“不是”


参考答案:C,D

第2题:

做需求分析时,销售顾问往往会提一些封闭式问题,目的是要()。

  • A、总结话题
  • B、收集信息
  • C、了解更多信息
  • D、确定信息

正确答案:D

第3题:

以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )。

A.开放式问题和封闭式问题都很有必要

B.一般应先提一个开放式样问题, 如“有什么需要我帮忙吗? ”

C.如果封闭式问题得到的回答是否定的, 就应该马上重新转回到开放式问题

D.成功地运用封闭式的问题, 也能马上就把客户的需求找到


参考答案:ABCD

第4题:

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题(开放式问题)一般会多一些。


正确答案:错误

第5题:

下列描述中不属于封闭式问题的好处是()。

  • A、控制回答时间
  • B、明确具体需求
  • C、详细了解所需求信息
  • D、可以确认问题

正确答案:C

第6题:

封闭式柜台柜员的岗位职责是( )。

A、管理维护成长型客户,推动客户升级

B、收集客户基本信息

C、办理各类封闭式柜台业务,提供文明标准服务

D、识别推荐优质客户


答案:CD

第7题:

营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个?()

  • A、引导客户需求或表示赞同
  • B、让客户自由发挥
  • C、了解客户需求
  • D、获得足够资料

正确答案:A

第8题:

通过开放式、封闭式问题的组合运用,可以有效的探询客户真实需求所在。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第9题:

在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,应该多提()

  • A、封闭式问题
  • B、开放式问题
  • C、正面问题
  • D、负面问题

正确答案:B

第10题:

在需求分析环节中,运用封闭式提问可以做到()。

  • A、提炼对话中的信息
  • B、确认相关信息
  • C、加深客户对产品和销售人员的好感
  • D、增加购买的信心

正确答案:A,B,C,D

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