为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据（）相关规定，银行业金融机构应当完善投诉处理机制。A、《人民银行法》B、《银行业监督管理法》C、《商业银行法》D、《消费者权益法》

题目

为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据（）相关规定，银行业金融机构应当完善投诉处理机制。

A、《人民银行法》
B、《银行业监督管理法》
C、《商业银行法》
D、《消费者权益法》

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第1题：

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

A.应急响应机制

B.投诉处理机制

C.重大负面舆情

D.媒体新闻

参考答案：A, B, C

第2题：

( )中规定:商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯

A: 《消费者权益保护法》

B: 《人民银行法》

C: 《商业银行法》

D: 《银行业监督管理法》

参考答案：C

第3题：

根据()等规定,银监会及其派出具有对银行业金融进行现场检查的主体资格,并可依法作出处理(包括行政处罚)。

A.《银行业监督管理法》、《商业银行法》

B.《人民银行法》、《商业银行法》

C.《银行业监督管理法》、《人民银行法》

D.《银行业监督管理法》、《商业银行法》、《人民银行法》

参考答案：A

第4题：

银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。( )

答案：对

解析：

银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究，根据对银行业消费者合法权益造成侵害的严重程度或危害程度，采取必要的处罚措施，确保银行业消费者权益保护工作各项规定得以落实。

第5题：

为保护金融消费者合法权益,有效化解社会矛盾,促进银行业提高服务水平,根据()相关规定,银行业金融机构应当完善投诉处理机制。

A.《人民银行法》

B.《银行业监督管理法》

C.《商业银行法》

D.《消费者权益法》

正确答案：BC

第6题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构()应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。

A、董事会

B、监事会

C、高级管理层

D、办公室

答案：A

第7题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第8题：

银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

A.不受侵害、监督

B.不受侵害、投诉

C.得到提升、督导

D.得到提升、投诉

参考答案：A

第9题：

银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。

A.内部规章

B.公平对待

C.诚信对待

D.内部自律

正确答案：D

第10题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
B、银行业产品和服务的信息披露规定。
C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
D、银行业消费者权益保护工作报告体系。
E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

正确答案:A,B,C,D,E,F

为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据（）相关规定，银行业金融机构应当完善投诉处理机制。A、《人民银行法》B、《银行业监督管理法》C、《商业银行法》D、《消费者权益法》

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