以下哪一项不属于到达目的地后服务话术。()A、您好,我们到下车地点了,请携带好随身物品B、下车前观察前后方车辆,注意安全C、您看下手机,本次服务合计费用X元,没问题的话可以结算了D、感谢您使用欧拉约车,祝您生活愉快,再见E、麻烦你把账先结了,点个五星

题目

以下哪一项不属于到达目的地后服务话术。()

  • A、您好,我们到下车地点了,请携带好随身物品
  • B、下车前观察前后方车辆,注意安全
  • C、您看下手机,本次服务合计费用X元,没问题的话可以结算了
  • D、感谢您使用欧拉约车,祝您生活愉快,再见
  • E、麻烦你把账先结了,点个五星
参考答案和解析
正确答案:E
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第1题:

旅游车抵达下榻的饭店后,在下车前地陪应提醒旅游者()。

A.下车后在原地等候
B.下车后不要走散
C.带好手提行李和随身物品
D.记住饭店的名称

答案:C
解析:
当旅游车驶进下榻饭店后,地陪应在旅游者下车前向其讲清下次集合的时间、地点(一般在饭店大堂)和停车地点,让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号,并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。

第2题:

首次联系乘客时,第一句话术是()。

  • A、您好,请问您在哪个位置,我过去接您
  • B、您好,欧拉约车,很高兴为您服务。请问您具体上车地点是哪里
  • C、欧拉快车,你在哪儿啊
  • D、欧拉出行,你在上车地点等着我吧,马上过去

正确答案:B

第3题:

《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”

B.“请、您好、谢谢”

C.“请、您好、再见”

D.“您好、谢谢、再见”


参考答案:A

第4题:

下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语?()

  • A、感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见。
  • B、杰克森先生,感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见。
  • C、杰克森先生,非常高兴为您服务,祝您度过愉快的一天,再见。
  • D、杰克森先生,还有其他需要帮助的吗?我们永远为您服务。

正确答案:B

第5题:

以下哪些是送餐时的标准话术?()

  • A、“感谢您的配合,再见!”
  • B、“您好,美团专送,请问您手机号后四位是多少?”
  • C、“这是您的餐,请您核对餐品!”
  • D、“祝您用餐愉快,再见!”

正确答案:B,C,D

第6题:

出租车送客到达目的地,乘客最后离开时,驾驶员待客的最后一句话是()。

  • A、请带好随身物品
  • B、再见,欢迎再坐我的车
  • C、您好,请上车

正确答案:B

第7题:

二次联系乘客时,第一句话术是()。

  • A、您好,我是欧拉约车XX师傅,我已到达上车地点
  • B、你好,我已到达上车地点
  • C、您好,我是欧拉约车司机XX,我已到达上车地点。车牌号XXXXX,白色欧拉
  • D、您好,我是欧拉约车,我已到达上车地点

正确答案:C

第8题:

结束语规范()

A、您好,很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话,后续如果有问题请联系我们客服10050或10086,祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉,让您久等了


参考答案:B

第9题:

营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用()十字服务用语。

  • A、您好、请、谢谢、对不起、再见
  • B、您好、请、多谢、对不起、再见
  • C、您好、对不起、没关系、再见
  • D、您好、谢谢、对不起、没关系

正确答案:A

第10题:

旅游车抵达下榻的饭店后,在下车前地陪应提醒旅游者()。

  • A、下车后在原地等候
  • B、下车后不要走散
  • C、带好手提和随身物品
  • D、记住饭店的名称

正确答案:C

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