服务单位应严格执行“一提倡,二必须,三禁止”中的“一提倡”是指()。A、提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益,并认真履行服务承诺B、提倡明确告知顾客申诉途径C、提倡以顾客满意为宗旨,诚信用心服务

题目

服务单位应严格执行“一提倡,二必须,三禁止”中的“一提倡”是指()。

  • A、提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益,并认真履行服务承诺
  • B、提倡明确告知顾客申诉途径
  • C、提倡以顾客满意为宗旨,诚信用心服务
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

2015年修正后的《人口与计划生育法》规定()。

A、国家提倡一对夫妻生育一个子女

B、国家提倡一对夫妻生育两个子女

C、国家提倡一对夫妻生育三个子女

D、国家提倡生育自由,不限数目

E、国家提倡各省自治区自主制定生育政策


正确答案:B

第2题:

TQC即全面质量管理,主要特点是( )。

A.以顾客满意为宗旨
B.与需方互利
C.科学管理
D.用数据说话
E.提倡预防为主

答案:A,C,D,E
解析:
2020/2019教材P159
TQC的主要特点是:以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。

第3题:

文明服务规范必须提倡微笑服务,提倡委屈服务。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

“市场指需要你的产品或服务并愿意为此花钱的顾客”中,“顾客”是指()

  • A、个人或其他企业
  • B、事业单位
  • C、机构
  • D、以上都是

正确答案:D

第5题:

努力提高我国高血压的知晓率:()

  • A、提倡成人每年至少测量一次血压 
  • B、提倡成人每二年至少测量一次血压 
  • C、提倡成人每三年至少测量一次血压 
  • D、提倡成人每四年至少测量一次血压

正确答案:A

第6题:

企业文化是由()提倡的

A. 企业领导

B. 员工

C. 顾客

D. 股东


正确答案:A

第7题:

全面质量管理(TQC)的主要特点不包括( )。

A.以顾客满意为宗旨
B.提倡预防为主
C.提倡科学管理
D.不领导参与质量方针的制定

答案:D
解析:
TQC的主要特点是:以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。

第8题:

在建立和发展社会主义市场经济条件下,社会主义道德( )

A.要在全社会认真提倡

B.只在领导干部中认真提倡

C.只在服务行业中认真提倡

D.只在企业事业单位中认真提倡


正确答案:A

第9题:

服务单位应严格执行()。

  • A、一提倡
  • B、二必须
  • C、三禁止
  • D、五统一
  • E、国家相关政策文件的规定和要求

正确答案:A,B,C,E

第10题:

服务员之间应谦虚大度,互相体谅,提倡()思考。


正确答案:换位

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