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展会客户关系管理的技术支持包括哪些方面？

题目

展会客户关系管理的技术支持包括哪些方面？

参考答案和解析
正确答案:展会客户关系管理的技术支持包括三个方面：
（1）展会经营管理战略支持。办展机构要将展会客户关系管理上升到企业发展的战略高度来对待。
（2）展会营销战略支持。办展机构要将展会客户关系管理的理念融合在展会营销战略里，并在具体执行时贯彻实行。
（3）CRM应用软件系统支持。
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第1题：

客户关系管理系统的作用主要体现在哪些方面?


参考答案：(1)为客户提供更好的满足，实现企业承诺。 通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。(2)提高企业长期经济效益。 首先可以有效地保证客户的重复购买。其次，确保老客户可以大大节省营销费用，显然，维持关系比建立关系更容易。(3)提高企业的市场竞争力。 通过加强客户关系管理，使企业从争取更多客户转向更好的满足有限的客户，不仅可以提高企业的盈利水平，还可以集中使用和合理调配企业资源，在一定客户群体中形成竞争优势，并逐渐建立良好的B2B、B2C等方面的客户关系，从而有效提高企业的市场竞争力。(4)开发利用客户资源。 通过加强客户关系管理，可以充分发挥消费者的积极性，开发它们的知识与经验资源，获得新产品开发构思和改进服务的设想，促使企业为客户提供更好的产品或服务。

第2题：

客户关系管理的构成指标包括（ ）。


正确答案：ABCD
本题考查客户关系管理指标。

第3题：

客户关系管理主要包括哪些方面内容

A. 顾客价值

B. 关系价值

C. 信息技术

D. 目标一致


正确答案：ABC

第4题：

房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括（ ）。

A.是技术支持的重要手段
B.为信息技术的发展提供支撑
C.为服务研发提供决策支持
D.为适时调整内部管理提供依据
E.为选择对待客户策略提供决策支持

答案：A,C,D,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的作用有：①是房地产电子商务的重要手段；②为服务研发提供决策支持；③为适时调整内部管理提供依据；④为选择对待客户策略提供决策支持；⑤提高经纪机构相关业务的效果。

第5题：

系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。

A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持

答案：D
解析：
系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务

第6题：

展会现场工作是指展会从开幕式开始,包括展会期间到最后展会闭幕这一段时间对展会的组织管理工作。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

工程项目管理社会技术支持不包括（ ）。

A．专业技术支持

B．管理技术支持

C．微观知识支持

D．宏观知识支持


正确答案：C

C工程项目管理社会技术支持包括专业技术支持、管理技术支持、宏观知识支持、技犬经济与财务分析能力的支持，以及法律、国际贸易等方面的社会技术支持。

第8题：

会展场馆的现场管理包括展会开幕前的装修施工和展品进场的管理;展会举办期间参展人员入场、展出现场秩序维护、相关的翻译、咨询等服务的提供;展会结束后的清场等内容。()


正确答案：对

第9题：

房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括（　　）。

A、是技术支持的重要手段
B、为信息技术的发展提供支撑
C、为服务研发提供决策支持
D、为适时调整内部管理提供依据
E、为选择对待客户策略提供决策支持

答案：A,C,D,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的作用有：①是房地产电子商务的重要手段；②为服务研发提供决策支持；③为适时调整内部管理提供依据；④为选择对待客户策略提供决策支持；⑤提高经纪机构相关业务的效果。

第10题：

客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）

  • A、客户服务规范要求
  • B、客户信息搜集
  • C、个人客户关系建立与维系
  • D、客户忠诚度与满意度建立

正确答案:A,B,C,D

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