什么是旅游服务规范？
第1题：
旅游服务语言所具有的特点是()
A. 文雅
B. 礼貌
C. 时代感强
D. 规范而灵活
第2题：
第3题：
什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？
散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：
(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。
(2)付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。
(3)价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。
(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。
(5)旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。
第4题：
旅行社旅游服务采购，正确的是（）。
第5题：
随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。
第6题：
第7题：
什么是旅游服务质量？
第8题：
第9题：
旅游服务工作的原则是什么？
第10题：
什么是旅行社旅游服务采购？