贝壳平台内，关于内部争议处理方式有以下哪几种？（）A、第一责任方认定B、直接判定C、争议处理组最终强制判定D、陪审团判定

第1题：

争议处理组会针对事实不清，规则不明确的争议，组织陪审团审定，以下关于陪审团审定的庭审原则的说法，正确的是哪几项？（）

• A、程序公平
• B、庭长一人裁决
• C、回避原则
• D、庭审符合逻辑

第2题：

贝壳ACN内部争议处理机制流程描述正确的是（）。

• A、接收争议。经纪人通过业绩争议系统线上反馈争议。
• B、调查/取证。争议处理组与争议双方进行沟通，了解争议详情。
• C、争议判定。争议处理人员依据贝壳（品牌）ACN及相关规则进行争议判定，判定结果包含行为性质判定与业绩判定。
• D、结果执行。争议处理组负责跟进判定结果的执行。

第3题：

第4题：

当出现跨品牌争议时，以（）为判定依据。

• A、ACN规则
• B、品牌内部规则
• C、职能人员判定
• D、庭长判定

第5题：

陪审团描述正确的是（）。

• A、贝壳陪审团作为最终判定部门拥有最高裁定权限，其裁定及结果具有强制性
• B、对事实不清晰、规则不明确的争议，或经调解未达成合议的争议，争议处理组不应组织陪审团评定
• C、当事人在有合理原因的情况下，也无权在庭审前要求陪审员回避
• D、陪审团有明确的回避标准，符合回避标准的陪审员应自觉回避，庭长也有权要求其回避

第6题：

以下关于争议的工作流程说法正确的是（）。

• A、接收争议
• B、调查/取证
• C、争议判定
• D、结果执行

第7题：

以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。

• A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
• B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
• C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
• D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
• E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的

第8题：

若用户投诉的解决方案涉及到退赔，相关责任方涉及到平台其他品牌，以下描述正确的是（）。

• A、第一责任方无须与其他责任方沟通协商给到用户解决方案
• B、若相关责任方无法对给到用户的退赔方案达成一致意见，第一责任方品牌或门店无需先给到用户解决方案
• C、若对贝壳客服的判定存在异议，可升级至平台陪审团进行判定
• D、若无法就责任划分达成一致，不可通过贝壳客服进行判定

第9题：

以下关于贝壳陪审团的说法错误的是？（）

• A、贝壳陪审团受理事实不清晰、规则不明确或经调解未达成合议的争议
• B、贝壳陪审团是贝壳ACN内经纪人之间、经纪人与其他业务部门/合作之间产生业务争议的最终判定部门拥有最高裁定权限，其裁定及结果具有强制性
• C、贝壳陪审团庭审原则包括：程序公平、庭审逻辑、回避原则
• D、贝壳陪审团的陪审员级别越高，票数权重越大

第10题：

第一责任方认定原则以下描述正确的是（）。

• A、成交前，无论买方还是卖方投诉，第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。
• B、成交后，无论买方还是卖方投诉，无论投诉的实际责任方，第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。
• C、若非上述两种情况，第一责任方以贝壳客服的判定为准。
• D、若用户投诉至非第一责任方，该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。