下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务B、不得任意更改约定的上门服务时间C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐D、对用户表示谢意的小物品可以收下

第1题：

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

第2题：

燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时，应说（）。

• A、开门啊，我是来修燃具的
• B、您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门
• C、快点开门，怎么那么磨蹭啊
• D、快开门，是你们家热水器报修吧，我要检

第3题：

第4题：

电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。

第5题：

以下属于GB/T19001-2008标准6.3中的“支持性服务”的有（）。

• A、生产设备
• B、售后维修服务网点
• C、内部局域网
• D、提供送货上门服务时使用的运输工具

第6题：

下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

• A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
• B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
• C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
• D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

第7题：

现金业务上门服务必须坚持的原则？（）

• A、坚持上门服务双人办理
• B、坚持记账柜员与现金清点柜员分离
• C、坚持上门服务人员和记账人员分离
• D、坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度
• E、现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。

第8题：

以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；

• A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。
• B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；
• C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；
• D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

第9题：

下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）

• A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量
• B、由用户在作业单上直接签名评议
• C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价
• D、假冒用户的评价

第10题：

上门服务必须携带统一的工具包，工具包内必须有（）.

• A、派工单
• B、售后服务联系卡
• C、服务质量征询涵
• D、相关工具