潜在顾客商谈跟进结束后,销售顾问的哪个做法不得当?()

题目

潜在顾客商谈跟进结束后,销售顾问的哪个做法不得当?()

  • A、原有的客户意向度级别不变,并预定再次跟进时间
  • B、明确当天未签订的原因及对策
  • C、发送感谢来店/来电的信息,将跟进结果输入iPad
  • D、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时,跟进活动可以终止
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第1题:

销售顾问应努力扩大专营店和自身销售信息的传播途径,吸引潜在客户并及时将客户信息录入以下哪个系统()

  • A、INTERNET
  • B、WORD
  • C、DMS CRM
  • D、EXCEL

正确答案:C

第2题:

在产品介绍中,销售顾问正确的做法是()。

  • A、征得顾客同意后离开,并由另外一位同事继续跟进
  • B、鼓励顾客进入展车和动手操作
  • C、没鼓励顾客进入展车,但鼓励动手操作
  • D、主动递送产品型录,并进行车型介绍

正确答案:A,B,D

第3题:

在产品介绍中,对于有紧急事情需要离开的销售顾问不正确的做法是()。

  • A、无故离开
  • B、征得顾客同意后离开,并由另外一位同事继续跟进
  • C、征得顾客同意后离开,并且离开时间不超过10分钟
  • D、征得顾客同意后再接听电话,并不超过2分钟

正确答案:A

第4题:

顾客来店后1天,销售顾问需要();3天内,销售顾问需要()。

  • A、进行电话追踪
  • B、发送致谢短信
  • C、进行报价协商
  • D、邀请顾客再次到店看车

正确答案:A,B

第5题:

销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是()。

  • A、第一时间主动询问
  • B、顾客问到才告诉顾客
  • C、没有必要询问
  • D、顾客离店时再询问

正确答案:A

第6题:

顾客来店后1天内,销售顾问需要发送致谢短信;3天内,销售顾问需要电话追踪。


正确答案:正确

第7题:

在报价协商环节,符合销售顾问使用的工具有()。

  • A、计算器
  • B、商谈备忘录
  • C、销售工具夹
  • D、宣传资料

正确答案:A,B,C,D

第8题:

交车仪式后,欢送顾客离店,销售顾问要做到:()

  • A、主动询问周围是否有潜在顾客,寻求转介绍
  • B、提醒就近加油,并指明具体位置
  • C、根据顾客去向,指导行驶路线
  • D、做满意度调查,询问客户对购车过程的满意度

正确答案:B

第9题:

需求分析环节包含的指标有()。

  • A、主动了解顾客的日常活动,过往用车经历;认真倾听、不打断顾客的谈话,并有记录
  • B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求;销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
  • C、销售顾问主动给出合理的购车建议
  • D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等

正确答案:A,B,C,D

第10题:

顾客决定成交时销售顾问哪项行为不是流程标准的规定行为()

  • A、《报价商谈明细表》内商定的内容
  • B、结合特约店所执行的价格政策,再次耐心、清晰地向顾客逐项解释
  • C、说明签约流程和合同内容中特别需要关注的细节
  • D、留给顾客阅读合同以及答疑时间

正确答案:B

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