以下哪项不属于客户跟进中电话呼出应遵循的原则:()A、文明礼貌,简介明了B、明确目标,紧扣主题C、站在客户的立场看问题D、所有客户采用统一的跟进话术

题目

以下哪项不属于客户跟进中电话呼出应遵循的原则:()

  • A、文明礼貌,简介明了
  • B、明确目标,紧扣主题
  • C、站在客户的立场看问题
  • D、所有客户采用统一的跟进话术
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

如下描述中,在客户跟进“N宗罪”里提到的有哪些?()

  • A、我感觉没有客户跟进
  • B、我感觉质量好的客户不多
  • C、我的客户都自己搞定
  • D、我的客户脑袋记得住

正确答案:A,B,C,D

第2题:

意向客户邀约时,对于B级客户可先短信进行试探,如果客户回复,方可以电话跟进。


正确答案:错误

第3题:

针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。

A、5分钟内应该主动完成首次跟进

B、在1小时内至少完成2次有效跟进

C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进

D、3天内完成5次后可以放弃跟进


参考答案:D

第4题:

以下不属于客户销售商机查询范围的是().

  • A、客户渠道登记
  • B、客户销售商机
  • C、客户商机跟进查询
  • D、销售人员对客户销售理财产品

正确答案:D

第5题:

对于已经放弃跟进的客户应如何处理()

  • A、由其他客户经理轮换再跟进
  • B、由网点负责人再跟进
  • C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实,跟进方法是否正确,跟进力度是否恰当
  • D、对于电话跟进非常反感的客户,用采取上门拜访形式跟进

正确答案:C

第6题:

“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法?()

  • A、保守客户通信秘密;
  • B、站在客户的立场看问题;
  • C、建立和谐的气氛;
  • D、建立客户投诉制度。

正确答案:B,C,D

第7题:

晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括:()

  • A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
  • B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训;
  • C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
  • D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

正确答案:A

第8题:

在跟进客户的时候,可以选择多渠道跟进,邮件,电话,传真,通讯软件。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第9题:

以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤()

  • A、选择态度:提示客户数据变动,影响客户增加投放
  • B、我关注你:关注客户反馈的信息(关注到客户的想法,客户保守不想增加不强制推销)
  • C、我了解你:表示对客户的想法的理解,帮助客户分析原因
  • D、你了解我:澄清目的,希望帮助客户超出预期实现效果,也希望客户帮自己完成业绩任务,双方就共赢达成共识

正确答案:D

第10题:

外部营销后续跟进主要包括哪些内容()

  • A、再次联系客户
  • B、评估前期营销效果
  • C、明确跟进目标和制定跟进计划
  • D、实施后续跟进和使用的相关工具

正确答案:B,C,D

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