在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
第1题：
A、适当运用体语
B、复述对方的观点
C、适时追问
D、分心的举止
E、专注倾听
第2题：
A、聆听
B、倾听
C、恭听
第3题：
信息交流中最重要的技巧是（ ）。
A．用心倾听
B．沉默的运用
C．触摸的方式
D．同情的表示
E．核实情况
第4题：
小班年龄阶段的语言倾听目标表现为（）
第5题：
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
第6题：
A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多
第7题：
信息交流中最重要的技巧是 ( )
A、核实情况
B、沉默的运用
C、触摸的方式
D、同情的表示
E、用心倾听
第8题：
倾听中的沉默行为一定是因为不感兴趣。()
第9题：
管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。
第10题：
如何在倾听过程中保持适当的沉默。（）