对客户拒绝的理解不恰当的是（）

某客户以自己对某金融产品的收益、风险的理解不够为由，礼貌地邀请办理业务的工作人员下班后单独为其解析，该从业人员恰当的做法是 ( )。

A．认为该客户的要求属于职责范围之内，应该满足其要求

B．认为这是不合理的邀请，委婉拒绝

C．通知保安请客户离开

D．耐心向客户解析，如果是对业务不够了解，应尽量在上班时间工作场所内进行

某理财客户经理对理财顾问服务的理解有以下几项，其中不恰当的一项是( )。

A．动态分析客户财务状况是财务分析的关键

B．财务规划才是理财顾问服务的核心内容

C．为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品

D．在了解客户的财务状况之后．所给出的投资建议会更适合客户个人的情况

对理财顾问服务的理解不恰当的一项是( )。

A．在了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况

B．财务规划才是理财顾问服务的核心内容

C．为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品

D．动态分析客户财务状况是财务分析的关键

此题为判断题(对，错)。

A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险

B.换位思考，从客户角度思考解决问题

C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复

D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。

A．应尽量满足客户需求，同意该客户的要求

B．认为此邀请不合理，严词拒绝

C．向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

D．若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户

下列是处理“拒绝”的态度，不恰当的一项是（ ）。

A．以平常心面对拒绝

B．始终诚实和谦虚

C．和客户展开争论

D．需要有信心和权威感

以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神

对理财顾问服务的理解不恰当的一项是( )。

A．了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况

B．财务规划才是理财顾问服务的核心内容

C．为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品

D．动态分析客户是财务分析的关键

营销员可以在()情况下使用忽视法排除客户异议。

A.客户的反对意见只是为了反对而反对

B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等

C.客户对邮政业务的理解错误

D.客户拒绝销售的借口