()是评价故障危机程度的指标,是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。
第1题:
A.严重故障
B.一般故障
C.紧急故障
D.重大故障
第2题:
根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
第3题:
A.业务开通
B.客户购买
C.业务付费
D.业务交付
第4题:
()是衡量故障影响业务大小程度指标,通常相当于故障影响服务质量的程度,一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。
第5题:
下面属于集团客户综合感知考核指标的有()。
第6题:
第7题:
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障,从集团客户提出故障申告时起,按照相应的要求向用户反馈故障处理过程,根据客户服务等级要求,银牌客户需每()主动反馈客户一次。
第8题:
● 在故障管理中,通常有三个描述故障特征的指标,其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障向题的先后顺序的指标是(45)。
(45)A.影响度 B.紧迫性 C.优先级 D.危机度
第9题:
故障的特征()、紧迫性(评价故障和问题危机程度指标)和优先级(描述处理故障和问题的顺序)。
第10题:
()是评价故障危机程度的指标,是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。