任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。
第1题：
任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定 引入（）系统。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRPII
第2题：
客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
对于任何一个组织来说，资源都是有限的。
第5题：
在任何一个经济中资源都是稀缺的，因为（）
第6题：
企业（）为所有的客户提供同样程度的产品或服务，否则，往往“事倍功半”，造成企业资源的浪费。
没有必要
略
第7题：
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
第10题：
关于资源稀缺性的说法，正确的是（）.