产品与服务的含义、构成要素是什么?

题目

产品与服务的含义、构成要素是什么?

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相似问题和答案

第1题:

生产系统的构成包括生产要素、()、产品或服务三部分.


正确答案:生产过程

第2题:

分析饭店服务质量的含义及构成要素。


正确答案: 饭店服务质量是指饭店以其所拥有的设施设备为依托,为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。所谓适合,是指饭店为宾客提供的使用价值能否为宾客所接受和喜爱。所谓满足,是指该种使用价值能否为宾客带来身心愉悦和享受,使宾客感觉到自己的愿望和期盼得到了实现。饭店所提供的使用价值适合和满足宾客的程度的高低即体现了饭店服务质量的优劣。
饭店服务质量是一个综合性的概念,它实际上包括了构成饭店产品的各种要素。具体由以下几部分构成:
1、有形产品质量。是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量,主要满足宾客物质上的需求。具体包括:饭店设施设备的质量;饭店实物产品(菜点酒水、客用品、商品、服务用品)的质量;服务环境质量。
2、无形产品质量。是指饭店提供的劳务服务质量。劳务服务的使用价值使用后其劳务形态便消失了,仅给宾客留下不同的感受和满足程度。主要包括:礼貌礼节;职业道德;服务态度;服务技能;服务方式;服务效率;安全卫生等。

第3题:

饭店产品的基本含义及构成是什么?具有哪些特点?


参考答案饭店产品的含义:饭店产品是指宾客或社会大众所感受到的、饭店提供的能够
  满足其需要的场所、设施、有形产品和无形服务的使用价值的总和。即饭店产品由实物
  产品和劳务服务组成,不仅能满足宾客物质方面的需求,而且能满足宾客精神享受方面的需
  求,其中实物产品起着劳动服务销售的载体作用,劳动服务通过实物产品得到充分发挥并实现
  其价值。 饭店产品的特点有:(l)饭店产品的综合性;(2)饭店产品的享受性;(3)饭店产品的文化
  性;(4)饭店产品的无形性;(5)饭店产品的不可储存性;(6)饭店产品生产和消费的同步性;(7)
  饭店产品的无专利性;(8)饭店产品质量评定的困难性。

第4题:

下列属于构成服务要素的有()。

  • A、服务产品
  • B、服务功能
  • C、咨询服务
  • D、个性化服务

正确答案:A,B

第5题:

旅游产品又称旅游服务产品,由物质要素和服务综合构成。( )


正确答案:正确

第6题:

银行服务市场主要有以下要素构成()

  • A、顾客
  • B、服务地点
  • C、产品
  • D、银行
  • E、企业

正确答案:A,B,C

第7题:

药学服务最基本的要素是“与药物有关”的()

  • A、锻炼
  • B、服务
  • C、基础
  • D、含义

正确答案:B

第8题:

企业形象的构成要素包括()。

A理念

B产品

C服务

D员工


A,B,C,D

第9题:

商标是用以之别某个销售或者群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及标志,通常用文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。


正确答案:错误

第10题:

客房服务是饭店客房产品的构成要素。


正确答案:正确