在旅游接待过程中,行李差错主要包括哪几种情况()。

题目

在旅游接待过程中,行李差错主要包括哪几种情况()。

  • A、行李丢失
  • B、行李漏接
  • C、行李错接
  • D、行李破损
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

旅行社在接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括______、治安事故和______等.


正确答案:
交通事故  火灾事故

第2题:

全陪的职责主要包括()

A.自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接

B.做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作

C.旅游接待计划的实施

D.协调旅游接待人员的协作关系


参考答案:ACD

第3题:

导游人员在调整、变更接待计划时必须是在引导旅游者旅游游览的过程中.( )


正确答案:√

第4题:

旅游接待与服务能力主要包括几个方面?


正确答案: (1)丰富的专业知识。
(2)娴熟的服务技能。
(3)良好的服务修养。

第5题:

游客在我国境内旅游期间丢失行李,差错一般出在( )。

A.交通运输部门
B.旅行社导游人员
C.饭店行李部门
D.旅行社行李员
E.游客本人

答案:A,C,D
解析:
游客在我国境内旅游期间丢失行李,一般是三个环节上出了差错,即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。导游人员必须意识到,不论是在哪个环节出现的问题,都是我方的责任,应积极设法负责查找。

第6题:

地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。( )


正确答案:√

第7题:

导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为()。

A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

答案:A,B,E
解析:

第8题:

造成物品遗失的原因有三个方面:一是______,二是______,三是旅游接待过程中出现差错.


正确答案:
游客自己疏忽大意  被窃

第9题:

下列情况下,导游应向旅游者致歉的是()。

A.旅游接待环节出现了问题
B.导游与游客产生了意见分歧
C.导游工作产生了失误
D.游客行李在来华途中丢失
E.有关接待单位服务不符标准

答案:A,C,E
解析:

第10题:

业务准备重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作,做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的()工作。

  • A、首要
  • B、落实
  • C、准备
  • D、前提

正确答案:B

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