试述旅游产品的特性。

参考答案：(1)生产与消费的同一性：旅游产品的生产过程，即旅游服务的提供过程，是以旅游者到达旅游目的地(或旅游企业)消费为前提的，顾客在消费的同时也参与了消费过程，一旦顾客不再消费，对顾客而言的旅游服务便不再存在，旅游产品的生产过程也即停止。(2)无形性：无论是整体旅游产品还是单项旅游产品，它们都不是作为实体而存在的。虽然旅游产品中的旅游资源与旅游设施是有形的，但它们只是作为生产旅游服务的条件而存在。(3)不可储存性：旅游产品通过服务来满足游客需要，而服务是一种行为，不存在独立的“生产”过程，因此，只有当游客购买并现场消费时，旅游资源、设施与服务相结合的产品才得以存在，旅游产品是不可储存的。(4)不可转移性：旅游产品无法运输，只有依赖于游客到达旅游产品的生产现场才能实现旅游产品的生产与消费，并且旅游者购买的仅仅是产品的暂时使用权，所有权并不发生转移。(5)时间性：时间性是旅游产品价值的形成部分。时间对于旅游者而言也是一种支出，因此时间因素成为旅游者评价旅游产品质量的一个重要方面。时间因素包括两个方面的内容：一是在游客需要的时间服务，一是要提供高效率的服务。(6)后效性：游客只有在消费全部结束之后，才能对旅游产品的质量做出全面的、确切的评价。旅游者在消费之后必然对该旅游产品是否让自己满意有一个衡量，而这将影响游客是否会重复购买或因此而产生什么样的口碑。(7)综合性：旅游产品是一个综合性概念，这是由旅游活动的综合性所决定的。旅游目的地提供的满足旅游者在旅游活动中行、住、吃、娱、游、购等方面所需要的产品与服务，都是整体旅游产品的组成部分;各旅游企业所提供的各种单项旅游产品，都是多种无形的服务与有形的产品的组合。

正确答案：ABCD

参考答案：

不可储存性、服务生产和消费的不可分离性、服务所有权的不可转移性、服务的差异性、综合性、易波动性。答题时稍加解释即可。

参考答案：旅游产品的销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可以归纳为两大类：一类是直接销售渠道，另一类是间接销售渠道。(1)直接销售渠道：指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者出售其产品。这类渠道目前有3种可供选择使用的模式：A)旅游产品生产者→旅游消费者(在生产者现场)。也就是旅游产品生产者向登门来访的顾客直接出售其产品的传统销售方式，在这一模式中，旅游产品生产者在其坐落地点扮演了零售商的角色。B)旅游产品生产者→旅游消费者(在客源地或消费者家中)。这一模式传统上是指消费者通过电话、电传等通讯方式向旅游企业预订其产品。在这一模式中，旅游产品生产者通过计算机预订系统扮演了零售商的角色。目前，这一销售做法尤其常见于集团化经营的饭店、航空公司和经营包价旅游的大型旅游公司。C)旅游产品生产者→自设经营的销售网点→旅游消费者(在销售点现场)。这一模式是指旅游产品生产者通过自己在目标市场设立销售网点，面向旅游大众出售自己的产品。由于这些销售网点是旅游产品生产者自设的零售机构，因而仍然属于直接销售模式。(2)间接销售渠道：是指旅游产品生产者借助中间商将其产品最终转移到消费者手中的流通途径。在旅游产品的间接销售渠道中，按照所经中间环节的多少，也可划分出3种不同的模式。A)旅游产品生产者→旅游零售商→旅游消费者(在旅游零售商经营现场)。这种模式是指单层次或一层次销售渠道。其中间商主要是指从事旅游零售业务的旅行代理商和其他代理预订机构。这一模式在西方国家旅游业中使用得非常普遍。这一模式的最大特点是，旅游产品生产者需向代销其产品的旅游零售商支付佣金。B)旅游产品生产者→旅游批发商→旅游零售商→旅游消费者(在旅游零售商经营现场)。这一模式中包括了两个层次的旅游中间商称双层次或两层次销售渠道。其中第一个中间层次的旅游批发商通常是指从事团体包价旅游批发业务的旅游公司或旅行社。另一类则是所谓的旅游经营商，他们同上述纯粹批发商的唯一不同之处，在于他们一般都有自己经营的零售网。这一渠道模式的主要特点在于旅游产品的生产者在同旅游批发商进行价格谈判的基础上，将其产品批量销售(或预订)给旅游批发商，然后再由旅游批发商委托旅游零售商出售给最终消费者。C)旅游产品生产者→本国旅游批发商→外国旅游批发商→旅游零售商→旅游消费者。这种三层次(或多层次)销售渠道是目前我国国际旅游业中应用最广的渠道模式。