企业应该如何提高市场营销人员的能力？

本题考查的是：常用的脱产培训的方法。

案例研究法：为参加培训的学员提供员工或企业如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。

情景模拟法：把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。

行动学习：指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。

D教材中未提及此种方法。

【答案要点】影响能力形成和发展的因素很多，除了先天素质外，还取决于后天环境、教育和实践活动以及个人的主观努力。
(1)先天素质(自然素质)。遗传素质是能力形成的自然前提和基础。遗传对智力的影响主要表现在身体素质上，如感官的特征、四肢及运动器官的特征、脑的形态和结构的特征等。研究表明，高级神经活动的基本特征，如神经活动的强度、灵活性、动力性、平衡性等均影响着智力品质的发展。遗传对智力的影响主要表现在身体素质上。素质对能力的形成有一定影响，具备某些先天素质的人比不具这种素质的人更容易发展相应的能力。应当注意的是，素质只是为能力发展提供了可能性，要把这种可能性转变为现实，还需要在后天的环境和教育的影响下，通过个人的勤奋努力才能实现；而且，身体素质不等于能力本身。具有相同身体素质的人，完全可以发展出多种不同的能力。可见，对于遗传的作用，既不能否定，也不能夸大。
(2)环境和教育。这里的环境既包括产前的母体环境，也包括产后的家庭、学校和社会各方面的因素。产前环境的影响。胎内环境影响胎儿的生长发育。研究发现，母亲怀孕的年龄常常影响到儿童智力的正常发展。年龄过大(如超过29岁)，胎儿的某些疾病的发病几率增大，其智力发育也容易受损。其他的如母亲服药、患病、怀孕期间营养不良等均不利于胎儿的正常发育，并有可能损害其智力生长。早期经验的影响。从出生到青少年时期，是个体能力发展的重要时期。在此期间的环境刺激对个体的智力发展有重要影响。有研究表明，丰富的环境刺激往往有利于儿童能力的发展。有安全感的孩子喜欢探索环境，在与环境的作用中发展出各种能力。那些缺乏母亲抚爱的儿童，可能出现智力发展上的问题。学校教育的作用。学校教育有目的、有计划、有组织，因而是一种高效的影响，学生通过系统地接受教育，不仅掌握着知识、技能，也发展出各种能力和其他心理品质。正确组织的课堂教学、丰富的校内外生活以及形式多样的教育训练等，不仅传授给学生丰富的知识，也发展出各种各样的技能和能力。在环境的影响中，社会环境的因素更为重要。儿童出生后如有人照顾，经常和他讲话，他的言语交往能力就发展得快；如果将他放在一个照顾不周的孤儿院里，他的能力发展就明显地迟缓，环境对儿童的影响主要是通过教育来发挥作用的。实验证明受过教育者比没有受过教育者能力形成得快且早，特别是早期教育对儿童能力发挥有重要影响。例如很多小画家、小音乐家、小书法家都出身于爱好艺术的家庭或音乐世家。许多研究也指出，在四五岁时就开始教外国语，可以收到事半功倍的效果，并可终生不忘。
(3)实践因素。环境与教育的作用并不是机械地被动地为人所接受，外部条件对人发生作用必须通过人本身的实践。人的各种能力是在社会实践活动中最终形成起来的，离开了实践活动，即使有良好的素质、环境和教育，能力也难以形成和发展。历史上许多杰出人物、创新能手之所以表现出惊人的才能与成就，无不是应社会历史的要求，参加变革实践的结果。儿童的知识能力、特殊才能也都是应生活、学习的要求，经过积极活动，认真锻炼而逐渐发展起来的。实践活动及其不同的性质、广度和深度，使个体形成着各种不同的能力。如，人的能力和他们所从事的职业活动相联系，不同的职业活动对人们提出不同的要求，从而也发展了相应的能力。实践活动越多样，劳动分工越精细，能力的个别差异也就越明显。实践活动对能力形成的影响具有综合性、动态性和实现性。
(4)人的主观能动性。能力的提高离不开人的主观努力，即人的自觉能动性。一个人刻苦努力，积极向上，具有广泛的兴趣和强烈的求知欲，他的能力就可能得到发展。相反，如果一个人饱食终日、无所用心，事业上无大志，工作上没要求，对周围的一切事物态度冷淡，他的能力就不可能得到良好的发展。坚强的意志对能力的发展也有重要意义。一些人的成功往往不是因为他们具有高于常人的天分，而是由于他们有坚强的意志品质，由于他们具有明确的目的性、果断性、自制力、独立性和顽强性。能力的发展还依赖于自我分析和自我评价的能力。一个善于自我评价的人，能够及时发现自己在能力方面的优点和缺点，并通过自己的努力加以提高和改进，使能力朝向确定的目标发展。总之，能力的形成与发展依赖于多种因素的交互作用，虽然各种影响因素在决定能力高低与发展历程中各占比重是多少，无法精确估算，但有一点是不可否定的。即遗传、环境和主观努力在能力发展中的作用是缺一不可的。