饭店如何进行有效的沟通？

题目

饭店如何进行有效的沟通？

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相似问题和答案

第1题：

如何实现有效的沟通?

参考答案：1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式(how)，何时发送信息(when)，确定信息内容(what)，谁接受信息(who)，何处发送信息(where)。

第2题：

幼儿教师应如何做到与家长进行有效的沟通？

正确答案: （1）幼儿教师要积极与家长沟通，让家长对幼儿园的发展理念、培养目标以及幼儿在园一日常规活动有所了解。这样才能获得家长对保教、保育工作的理解和支持。
（2）幼儿教师在与家长有效沟通的方式和途径上应拓展思维、灵活机动，要用真诚热情的态度来实现有效沟通。
（3）教师可通过家访、电访、个别交流、集体交流找出与家长有效沟通的切入点，从而和家长探讨幼儿的教育，家园双方随时互通信息，老师多指出幼儿的优点和在园趣事，交流看法，以求全面了解孩子发展的情况，在教育上取得共识，从而提高保教保育工作水平。

第3题：

与抑郁的患者如何进行有效的沟通?

正确答案：当患者觉得自己对家庭、社会没有价值，悲观失望，甚至有自杀倾向时，往往表现为抑郁。对待这种患者，护士平时要多观察。抑郁的患者往往说话迟缓，反应少，注意力不集中。护士应该多注意，以亲切的态度对待他，使患者感到有人关心，受到重视。

第4题：

培训沟通中如何有效地“听”？

正确答案:培训师要学会从讲话者的角度去看待问题；用自己的理性和感性去倾听；不带有任何判断地接受讲话者述说的内容和感觉。
（1）掌控自己的主观臆断——聆听的头号障碍就是我们的臆断、假设。
（2）以反应知会——以适当的反应让对方知道，我们正在专注地听。专注听的方法：目光接触，显露出兴趣十足的模样；适当地微笑一下；也可以来到发言者身边；用言语响应、用声音参与，说句：哦！、真的？对！嗯！用肢体语言响应：如点头、身体向前倾等。
（3）询问互动——双方有问有答。交流互动的方法：适时向说话者提出一个该问的问题。
（4）情绪控制——练习控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），静心听完全部内容。建立平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。
（5）察觉非语言的信息——要察言观色。听话的同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。用耐心、专心、用心、欢喜心，做一位好听众。

第5题：

农业推广人员如何把握农业推广沟通技巧尽快实现与农民的有效沟通？

正确答案: 1）给人留下好的第一印象；
2）要做农民的知心朋友；
3）与农民沟通之前先“认同”；
4）了解、利用风俗，为农业推广服务；
4）善于发挥非正式组织的作用；
6）要让农民对你感兴趣；
7）善于利用人们迷信成功者的心理。

第6题：

教师如何与家长进行有效的沟通?

答案：

解析：

(1)从家长最关心的问题切入；(2)以平等的态度和方式沟通；(3)应尽可能有明确的任务和目标，向家长提出的问题尽可能有助于了解孩子的个别差异和特点；(4)与家长一起制订观察研究孩子的具体计划，全面系统地收集研究资料。

第7题：

咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？

正确答案: 咨询沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现的噪声、失真或停止的因素和原因。
（1）创业咨询师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；
（2）创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。
（1）咨询沟通的中心任务就是在于向对方提供明确的解决方案，以使创业者更好地解读。咨询主要是通过面对面的交流方式来实现的，它是效率最显著、费用较高的商务活动。
（2）倾听：耐心的听；对创业者的发言作出积极的回应；主动地听；做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。
（3）提问与交谈
（4）表述自己的观点。

第8题：

简述如何实现有效沟通。

参考答案：(1)克服情感障碍，增强沟通能力。(2)改善人际环境，创造和谐氛围。(3)优化沟通渠道，减少信息失真。(4)完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。(5)增进相互了解，消除文化障碍。

第9题：

论述国际商务谈判沟通困难产生的原因？以及如何进行有效的沟通？

正确答案: 国际商务谈判中产生沟通困难的原因有以下几点：
一是国际商务谈判中，谈判双方由文化背景的差异、偏见而引起对同一事实的认识上的差异；
二是只图阐明自己的立场，构想自己下一个观点的陈述方法，却不注意倾听对方发言；
三是谈判人员理解力欠缺，不能正确理解对方表达的意见，不知道对方的观点其实与自己并无多少差异；
四是谈判气氛恶化造成一方拒绝听取或接收另一方意见；
五是翻译出现差错。
改进沟通的办法有：
第一，要建立融洽的谈判气氛。
第二，加强自身修养，善于从对方角度理解问题，进行换位思考。
第三，注意倾听对方的意见。要集中精力，专心细致地倾听对方所说的内容；对于没有听清或听明白的地方，要请对方作必要的重复或作出明确解释；善于查言观色，洞察对方话语背后的真实动机。
第四，正确表达自己的意见，做到言之有物。在实质性谈判中不发表与主题无关的意见；用词尽可能简洁明了，尽量不用或少用过分专业化的术语和容易引起歧义的字句。
第五，直接了当地回答对方问题。
第六，经常检查双方沟通的有效性。

第10题：

试论述如何实现有效的领导沟通。

正确答案: 现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通，所谓有效沟通就是成功的沟通。通过有效沟通与交流可以达到一种和谐，一种境界。单位要通过沟通与交流看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到单位的美好未来，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键。沟通无处不在，思想政治工作更是离不开有效沟通。生活中我们常常看到，有的人说话让人爱听，有的人说话让人不爱听，说得不好甚至适得其反。原因在哪里，又是为什么呢，我认为，实现有效沟通，至少应当把握好以下几点：
1.注意有效倾听：
（1）在沟通中存在着许多障碍，如视角差异———期望不同，情感状态差异、背景差异、倾听不足等。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，而往往忽视了有效倾听。倾听不足是影响沟通的重要问题。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。
（2）人的倾听有五个层次：一是忽视；二是假装听；三是选择性倾听；四是留意的听；五是同理心倾听，这是最高层次。倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么？他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。只有做到有效倾听，才能真正了解、设身处地站在当事人的角度看问题，沟通起来才能减少障碍或无障碍。
（3）工作中，要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物、坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好，这不是实事求是的表现，也不能很好有效的进行沟通。
2.把握有效沟通四要点：
（1）实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值，真诚的赞美会产生意想不到的效果。
（2）有效沟通的第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则，应该本着“大事讲原则，小事讲风格”，实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。基于这种原则的指导，实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。在单位中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨，在这其中，我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思考，这条原则在谈判上表现的尤其明显。在单位内部，有时候双方各执一词，甚至争得面红耳赤，对于这种敢于较真的精神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记，争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。
（3）为了取得正确的一致意见，有效沟通的第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结，反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就统一起来，这时候我们就应该要学会允许等、允许看，以此来促进沟通对象思想的转变，允许他们思想转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀。
（4）在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通的双方心理的感受很累，面对沟通冲突问题，事实上我们不怕再沟通，就怕不沟通而采取听之任之甚至老死不相往来的态度来处理。这里就需要沟通双方理性的坚持，学会礼让，选择再次的沟通，这是实现有效沟通的第四个要点。在我们单位的内部有一个不成文的冲突解决原则就是：一旦沟通有冲突，下次主动沟通时，必须领导及时找下属，年长者找年轻者，男同志必须找女同志。同时作为一个管理者，应该随时关注自己的下属和下属之间有无沟通障碍，一旦发现有冲突或者潜在问题，应该及时主动地去协调解决。只有这样，才能实现有效沟通，达到内部乃至整个社会的和谐。

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