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物流服务

题目

物流服务

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第1题：

物流服务项目的要求与期望涉及物流服务项目的各个利益相关方，()期望以最小的成本获得高质量的物流服务。

A、物流服务项目的用户
B、物流服务的提供者
C、物流服务的设计者
D、物流服务的集成者

答案：A
解析：
物流服务项目的要求与期望涉及物流服务项目的各个利益相关方，比如物流服务项目的用户期望以最小的成本获得高质量的物流服务，物流服务的提供者期望以最小的成本获得最大的利润；物流服务项目的设计者或集成者（包括第四方物流集成商）则期望通过提供服务辅助而获得收益等。物流服务项目管理的根本目的就是要努力使这些不同的项目相关利益主体要求和期望能够很好地综合平衡并最终能够合理地、最大限度地满足甚至超越。

第2题：

关于物流服务项目，下列说法不正确的是（ ）。


A.物流服务项目是为了提供某种物流服务所进行的一次性活动

B.物流服务项目可以产生实物资产

C.物流服务项目利用物流资产提供相关物流服务

D.物流服务项目以项目方式为一些大规模活动提供所需的物流服务

答案：B
解析：
物流服务项目是指为了提供某种物流服务所进行的一次性活动。物流服务项目没有实物资产形成，而是利用物流资产提供相关物流服务。物流服务项目是工程建设、体育比赛、会议、展览以及企业的生产经营活动等的子项目，是以项目方式为这些大规模活动提供所需的物流服务，是其成功运作的保障。物流服务项目与其所服务的整体项目是相互依赖、相互制约的关系。

第3题：

物流服务需求有()。

A、急需物流服务

B、有物流服务需求意识

C、宣传物流服务优势

D、物流服务观念淡薄


正确答案:A,B,D

第4题：

物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。

A.开发差异性物流服务
B.注重物流服务的动态性
C.转变服务观念
D.实施多种物流服务组合

答案：A
解析：
开发差异性物流服务。物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，也就是与其他物流企业相比有自己的服务特色，这既是保证高质量物流服务的基础，也是物流服务战略的重要特征。

第5题：

物流服务管理的内容主要包括（　）。

A.物流服务的战略管理
B.物流服务的员工管理
C.物流服务的营销管理
D.物流服务的客户管理
E.物流信息服务管理

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

第6题：

物流服务项目范围管理的主要内容包括()。

A、物流服务项目范围设计
B、物流服务项目范围界定
C、物流服务项目范围确认
D、物流服务项目范围计划
E、物流服务项目范围变更

答案：B,C,D,E
解析：
物流服务项目范围管理是指确定项目所必须完成的服务作业，以及相应的物流服务项目范围变更等方面的专项管理工作，其主要内容包括：①物流服务项目范围界定与确认；②物流服务项目范围计划；③物流服务项目范围变更。

第7题：

物流服务合同的核心内容是( )。

A、物流服务项目的合同管理
B、物流服务合同的条款管理
C、物流服务合同的风险管理
D、物流服务合同的信息管理

答案：B
解析：

第8题：

物流服务项目质量管理的主要内容包括()。

A、物流服务项目质量计划
B、物流服务项目质量组织
C、物流服务项目质量保障
D、物流服务项目质量实施
E、物流服务项目质量控制

答案：A,C,E
解析：
物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。其主要内容包括：①物流服务项目质量计划；②物流服务项目质量保障；③物流服务项目质量控制等。

第9题：

物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的()原则。

A:开发对比性物流服务
B:注重物流服务的动态性
C:转变服务观念
D:实施多种物流服务组合

答案：A
解析：
本题考查物流服务管理的原则。物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了开发对比性物流服务。

第10题：

物流服务管理的内容主要包括()。

A:物流服务的战略管理
B:物流服务的员工管理
C:物流服务的营销管理
D:物流服务的客户管理
E:物流信息服务管理

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

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