在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经很难留住顾客,

题目

在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经很难留住顾客,成为企业竞争取胜的另一个法宝是()。

  • A、价格
  • B、竞争
  • C、产品
  • D、服务
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第1题:

在市场竞争日益激烈的情况下,铁路、民航纷纷推行代理制,增加销售网点,这其中的重要原因是( )。

A.增加运输产品价值
B.减少顾客的体力成本
C.减少顾客的精神成本
D.减少顾客的货币成本
E.减少顾客的时间成本

答案:B,C
解析:
运输消费者在选择不同运输方式(不同运输企业)过程中,支付的个人成本(整体顾客成本)也完全不同,它的内容包括:①货币成本,选择不同的运输产品消费者支付的货币成本有所不同;②时间成本,每一项购买活动都需要付出时间;③体力成本,与时间成本相似,购买活动也需要体力支出,亚当?斯密称之为“辛苦”;④精神成本,购买行为不仅花费时间、体力,同时花费精力。③、④两项也是铁路、民航推行代理制,增加销售网点的重要原因。

第2题:

在竞争不断加剧的市场环境下,企业单靠产品的质量已很难留住客户,()已成为企业在竞争中取胜的另一张王牌。

  • A、优质商品
  • B、服务
  • C、不正当竞争
  • D、低价格

正确答案:B

第3题:

延伸产品在日益激烈的市场竞争中已成为重要的竞争手段。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第4题:

在当今国内外市场竞争日益激烈的新形势下,企业要在市场竞争中求生存,求发展,必须要加强(),必须要有科学的经营理念和质量管理办法,GB/T19000组标准是科学质量管理的指南。


正确答案:质量管理

第5题:

在激烈的市场竞争中,每个企业都要锐意进取,不断革新,以适应激烈市场竞争的环境。


正确答案:正确

第6题:

在日益激烈的市场竞争环境下,仅靠价格优势已经难以留住客户,( )成为理财师成功的关键。

A.市场竞争和产品营销
B.银行资本规模和网点数
C.银行资本规模和广告宣传
D.专业化服务
E.客户关系管理

答案:D,E
解析:
从国内银行的竞争看,在现行的市场竞争环境下,各家银行都提供相似的产品、服务,同质化严重。银行服务的客户数量是衡量银行业务开展情况的重要指标,而且当前的客户尤其高端客户已不再是被动接受服务的角色,他们有诸多的选择权,对金融机构的体验不好、不满意就会导致客户的流失。在人员、资金和技术已不再是决定市场竞争、实力关键的情况下,个性化、差异化和专业化的服务,特别是基于对客户了解和分析,以及开展相应的针对性活动管理,也就是客户关系管理成为现代银行经营的重点。

第7题:

在市场经济条件下市场竞争日益激烈,餐饮企业间的竞争实质上是()的竞争。

  • A、服务质量
  • B、服务意识
  • C、服务技能
  • D、服务水平

正确答案:A

第8题:

在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A.价格

B.产品

C.服务

D.政府支持


参考答案:C

第9题:

随着市场竞争的日益激烈,企业的营销管理理念由以企业为中心转向()。


正确答案:以客户为中心

第10题:

我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为()。

  • A、竞争环境日益激烈
  • B、企业需要了解并预测顾客的市场行为
  • C、顾客在企业中的价值越来越重要
  • D、企业的营销是顾客导向的

正确答案:A,B,C,D

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