下列顾客关系管理的成功要素中，哪一项最为重要？（）

第1题：

下列哪一项不属于成功企业的要素？（）

• A、引领潮流
• B、管理创新
• C、产业垄断
• D、决策灵活

第2题：

在顾客关系管理的成功要素中，最重要的是？（）

• A、企业流程
• B、人
• C、科技
• D、竞争者

第3题：

第4题：

顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）

• A、communication CRM
• B、operational CRM
• C、analytical CRM
• D、innovation CRM

第5题：

关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）

• A、顾客取得了控制权
• B、只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切
• C、顾客经验至关重要
• D、所有顾客都是一样重要

第6题：

要素计点法是最为普遍的岗位评价方法，下列哪项不属于要素计点法的工作程序（）

• A、确定要评价的岗位，搜集岗位信息
• B、确定基准岗位
• C、选择并界定薪酬要素
• D、确定要素等级

第7题：

企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）

• A、了解顾客
• B、锁定目标顾客
• C、销售予顾客
• D、留住顾客

第8题：

第9题：

下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。

• A、顾客的开发
• B、顾客的获取
• C、顾客的反馈
• D、顾客的保持

第10题：

有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）

• A、顾客满意度代表顾客忠诚度
• B、一百万不付费的会员是一种资产
• C、顾客关系管理只是一套系统
• D、CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担