论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。

题目

参考答案和解析

正确答案:（1）客户关系管理就是电子商务
（2）客户关系管理是销售商与客户的关系管理
（3）客户关系管理是数据库营销
（4）客户关系管理的目的是与所有客户建立稳定的关系
（5）客户关系管理可以“包治百病”

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第1题：

在管理信息系统中,EDI是指_____系统。

A、电子数据交换

B、客户关系管理

C、电子商务系统

D、企业信息管理

参考答案：A

第2题：

论述我国电子商务发展中存在的问题

参考答案：电子商务中存在的问题：
(1)电子商务的网络标准问题
(2)电子商务的法律问题
通过互联网开展电子商务，将面临一系列的法律问题，如国际民事诉讼、隐私权、电子合同的有效性等
另一方面，在网络时代，传统的地域限制和管辖边界已不再适用因此，为了避免矛盾和纠纷，必须制定和推广统一的法律来解决类似的法律问题。
(3)电子商务的安全问题
电子商务是通过高度开发性的网络-互联网开展商业互动的，其用户遍及全球互联网在为电子商务提供有效通信方式的同时，由于缺乏必要的监管和完整的网络安全体制，使得电子商务在安全上面临一定的威胁，影响了电子商务的发展速度
(4)电子商务的税收问题
由于电子商务具有传统贸易所不具备的新特点，从而使根据传统贸易运作方式制定的各国税制面临许多新的问题。

第3题：

我国企业在导入世界先进管理系统时存在的误区有()

A.崇洋心态，采用拿来主义

B.因循守旧，不思进取

C.抄袭剽窃，有形无神

D.以上都是

正确答案：D

第4题：

论述客户关系管理系统实施。

正确答案: 从客户角度来了解整合企业，理解客户生命周期，包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户）；项目启动（从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组，对CRM实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和好处与整个公司进行沟通。）CRM产品选择与系统供应商的选择（产品选型：根据管理需要选择功能，不是软件功能制约管理；供应商已有的经历是评价供应商的重要因素。）；CRM系统的实施（完成系统的配置并进行测试；完成系统数据的初始化；使用培训；局部实施；最终实施和项目的展开）；持续改进（确定持续改进的设置，明确人员安排；持续开展宣传活动；企业与厂商、服务机构经常保持联系，了解行业动态和企业应用情况；在媒体宣传项目实施情况，提升企业品牌；参加交流协会组织，不断获取最新信息。）

第5题：

试论述我国养兔的误区有哪些？

正确答案: 1.盲目引种；
2.杂交种兔再留种；
3.忌滥交、乱配；
4.忌近亲繁殖；
5.忌过早配种；
6.忌连续血配争高产；
7.忌夏季繁殖；
8.忌精料为主草为辅；
9.忌养兔料过于单一；
10.忌过分依赖添加剂；
11.忌饲料变质污染；
12.忌日喂夜停；
13.忌缺水；
14.忌饲喂过量；
15.忌饲料突变；
16.忌潮湿、污；
17.忌惊扰；
18.忌酷热；
19.药多治病快；
20.忌防疫、消毒、投药同步做；
21.忌仔兔断奶过早或过晚；
22.忌盲目混群饲养；
23.忌规章制度不健全；
24.养兔时断时续。

第6题：

在电子商务中,crm通常是指().

A.客户关系管理

B.企业资源计划

C.供应链管理

D.供应商关系管理

参考答案：A

第7题：

简答企业集团在战略制定和实施上存在的误区。

答案：

解析：

(1)许多集团在条件不具备的情况下盲目进行多元化经营，从而导致在行业中原有领先地位的丧失。 (2)不能处理好集权与分权的关系。
(3)没有充分认识并发挥对集团总部在战略决策上的作用。
(4)对于集团优势何在，许多企业也没有明确的认识。
(5)集团总部过多地干涉下级经营单位的经营活动，而在关键的决策和服务功能上却显得动力不足。

第8题：

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析

正确答案：A

第9题：

论述临床护理教学中存在的误区。

正确答案:学生是劳动力；学生的自我保护意识、法律意识已经很强；学生对实习计划没有参与权；不需要重视学生的建议；不提倡鼓励式教育；不注意批评教育及处罚的方式方法。难点：临床情景应激性强、需要征求病人的同意、很难回答病人的询问、很难找到价值标准不同意甚至冲突时的解决方法、教学与临床护理工作之间存在冲突、学生个体差异的影响。

第10题：

我国饭店业实施电子商务存在的问题（）。

A、饭店管理者观念偏颇
B、饭店电子商务功能较少
C、饭店电子商务技术水平有限
D、饭店电子商务人才匮乏

正确答案:A,B,C,D

论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。

题目

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