对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等,消费者在购买并享用

题目

对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等,消费者在购买并享用服务之后仍很难给予准确合理的评价,往往是通过服务人员的介绍和指导后才认为该服务确实是可为自己带来期望获得的具备技术性、专业性好处的服务。这种情况下,消费者的评价依据是服务的()。

  • A、可寻找特征
  • B、可信任特征
  • C、经验特征
  • D、准入性特征
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第1题:

消费者组织向消费者提供()。

A.信息服务

B.咨询服务

C.商品服务

D.诉讼服务


参考答案:A, B

第2题:

对于证券经纪业务而言,其附加服务主要包括证券投资咨询服务、理财顾问服务等。( )


正确答案:√

第3题:

保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务,叫做()。

A、售中服务

B、售后服务

C、咨询服务

D、售前服务


答案:D

第4题:

消费性房地产金融服务,是指为房地产的消费者提供各种金融服务的金融活动,其服务对象主要是()等。

  • A、经营者
  • B、建设者
  • C、消费者
  • D、购买者
  • E、抵押人

正确答案:C,D

第5题:

工程咨询服务项目的范围管理,在实施服务的过程中,要着重做好的工作包括()。

A、防止咨询服务在项目管理上的复杂化
B、防止咨询服务在项目专业任务上的扩张
C、防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延
D、防止咨询服务在项目过程上的延长
E、减少咨询服务的成本

答案:B,C,D
解析:
防止范围蔓延,是控制范围变更的有效手段。在实施服务的过程中,要着重做好以下几个方面的工作:①防止咨询服务在项目过程上的延长,如施工监理不能变成建造期管理(CM),建造全过程管理不能变成项目全过程管理;②防止咨询服务在项目专业任务上的扩张,如顾问合同变成了管理合同,管理合同变成了管理承包合同,单纯的招标代理合同变成了带编制标底在内的招标代理合同;③防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延,如项目的初步策划咨询不能变成项目可行性研究报告。

第6题:

鉴证咨询服务包括认证服务、鉴证服务和咨询服务。咨询服务,是指提供和策划财务、税收、法律、内部管理、业务运作和流程管理等信息或者建议的业务活动。目前国家税务总局还没明确是否将工程监理服务纳入鉴证咨询服务行业,等国家出台相关政策才明确。()

此题为判断题(对,错)。


答案:对

第7题:

诊疗干预类健康管理主要指参保人员在医疗机构享受诊疗服务时,针对服务选择、服务方式与服务过程等进行建议和管理的活动,它包括()等类型。


A.健康保险
B.健康咨询
C.健康维护
D.就诊服务
E.诊疗保障

答案:D,E
解析:
诊疗干预类健康管理包括两种类型:一是就诊服务,指依托合作医院网络的建立,为参保人员提供就珍指引、门珍或住院预约等绿色通道式的就诊服务,提高其就医的便捷性、及时性与合理性;二是诊疗保障,指依托合作医院网络与医师队伍的组建,为客户提供专家会诊、家庭医生和医护上门等全程式的诊疗管理,满足参保人员的诊疗需求。

第8题:

人身保险服务中,售前服务主要包括():①购买咨询服务;②风险管理服务;③财务规划服务;④防灾防损服务。

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①③④


参考答案:A

第9题:

对于证券经纪业务而言,其附加服务主要包括证券投资咨询服务、理财顾问服务、资产管理服务等。()正确错误


答案:错
解析:
对于证券经纪业务而言,其附加服务主要包括证券投资咨询服务、理财顾问服务等。

第10题:

金融消费者的金融资产保密权、安全权体现在金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时,其()等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。

  • A、姓名
  • B、年龄
  • C、财产状况
  • D、信用信息
  • E、健康状况

正确答案:A,B,C,D,E

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