问国家电网公司服务文化的基本要求是什么？

题目

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相似问题和答案

第1题：

国家电网公司的供电服务方针是什么？

正确答案: 优质、方便、规范、真诚。

第2题：

问国家电网公司提出的“四化”建设的主要内容是什么？

正确答案: 集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。

第3题：

国家电网公司员工服务“十个不准”是什么?

参考答案：(1)不准违反规定停电、无故拖延送电;(2)不准自立收费项目、擅自更改收费标准;(3)不准为客户指定设计、施工、供货单位;(4)不准对客户投诉、咨询推诿塞责;(5)不准为亲友用电谋取私利;(6)不准对外泄漏客户的商业秘密;(7)不准收受客户礼品、礼金、有价证券;(8)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动;(9)不准工作时间饮酒;(10)不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

第4题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？

正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

第5题：

国家电网公司调度交易服务的“十项措施”内容是什么？

正确答案: 国家电网公司调度交易服务的“十项措施”内容是：
1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

第6题：

问国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？

正确答案: 以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

第7题：

国家电网公司服务理念是什么？

正确答案:真诚服务；共谋发展

第8题：

《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？

正确答案:（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。

第9题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？

正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道”

第10题：

国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内容是什么？

正确答案:服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

问国家电网公司服务文化的基本要求是什么？

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