搞好银行服务的关键是（）。
第1题：
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
第2题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
第3题：
第4题：
（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。
第5题：
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
第6题：
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
第7题：
建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
第8题：
第9题：
当工作发生差错时，及时更正并向客户道歉，虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议。
第10题：
《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）