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持续质量改进是什么？（）A、是一种认为组织内所有实践活动都是一个过程，而这个过程可以不断地改进的理论B、是一种认为组织内所有实践活动都可以不断地改进的理论C、是一种认为组织内所有实践活动是项目。而所有的项目可以在其生命期内不断地改进的理论D、是一种认为所有组织提供服务，而这些服务可以不断地改进的理论

题目

持续质量改进是什么？（）

  • A、是一种认为组织内所有实践活动都是一个过程，而这个过程可以不断地改进的理论
  • B、是一种认为组织内所有实践活动都可以不断地改进的理论
  • C、是一种认为组织内所有实践活动是项目。而所有的项目可以在其生命期内不断地改进的理论
  • D、是一种认为所有组织提供服务，而这些服务可以不断地改进的理论
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第1题：

认为应该致力于生产更好的产品，并不断地改进产品，使之日臻完善的营销思想是（ ）。


参考答案：B

第2题：

以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

答案：C
解析：
本题考察的是服务持续改进的内容，建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

第3题：

( )认为,管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能。

A、管理过程学派

B、社会系统学派

C、决策理论学派

D、权变理论学派


参考答案：A

第4题：

下面对PDCA模型的解释不正确的是（）

  • A、通过规划、实施、检查和处置的工作程序不断改进对系统的管理活动
  • B、是一种可以应用于信息安全管理活动持续改进的有效实践方法
  • C、也被称为"戴明环"
  • D、适用于对组织整体活动的优化，不适合单个的过程以及个人

正确答案:D

第5题：

关于持续改进，下列说法正确的有（ ）。

A.持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动
B.持续改进应遵从PDCA原则，应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程
C.持续改进应了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法
D.组织应为持续改进提供必要的资源，必要时应参加持续改进活动中
E.持续改进就是采取纠正预防过程。


答案：A,B,C,D
解析：
持续改进总体业绩成当是组织的-个永恒目标。持续改进是一种管理的理念，是 组织的价值观和行为准则，是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有 效性和效率的活动。它是组织自身生存和发展的需要。持续改进应包括：了解现状，建 立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动， 其实质也是一种PDCA的循环，从策划、策划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和 预防措施，将它纳人改进成果加以巩固。

第6题：

对于全面质量管理的含义描述不正确的是

A、精确度量

B、向顾客授权

C、强烈地关注顾客

D、持续不断地改进

E、改进组织中每项工作的质量


参考答案：B

第7题：

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

答案：C
解析：
分析：ITIL5个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进

第8题：

以下关于过程的描述,错误的是( )。

A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论

C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别

D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制


参考答案：D

第9题：

全面质量管理的含义不包括（）

  • A、强烈地关注产品
  • B、持续不断地改进
  • C、精确地度量
  • D、向员工授权
  • E、改进组织中每项工作的质量

正确答案:A

第10题：

持续改进是指“不断提升绩效的活动”。关于持续改进不正确的解释是（）。

  • A、持续改进是指连续不断的改进活动
  • B、持续改进不必同时发生于所有领域
  • C、持续改进包括环境绩效的提升
  • D、改进活动可以包括纠正措施，突破性变更、创新等

正确答案:A

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