什么是预防成本？预防成本包括什么内容？什么是鉴定成本？鉴定成本包

参考答案ABCD

正确答案：B,B
    质量成本可以被划分为与预防、鉴定及失败相关的成本。
    “预防成本”包括：质量计划、正式技术复审、测试设备、培训。
    “鉴定成本”包括为深入了解“首次通过”各个过程时产品的状态而开展的那些活动。鉴定成本的例子如下：过程内和过程间审查、设备校准和维护、测试。
    “失败成本”是指如果在将产品交付给客户之前已经消除了缺陷时就不会存在的成本。失败成本可以进一步划分为内部失败成本和外部失败成本。“内部失败成本”是指在产品交付之前发现错误而引发的成本。内部失败成本包括：返工、修复、失败模式分析。
    “外部失败成本”是指与产品交付给客户之后所发现的缺陷相关的成本。外部失败成本的例子如下：解决客户的抱怨、退换产品、求助电话支持、保修工作。

参考答案：ABCD