决策具有哪些基本特征。这些特征在决策过程中如何体现。

市场化是物业管理的基本特征，双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。

【解析】：P278-279。
考评周期的设定要考虑企业的管理层次、管理水平、被考评指标的类型以及指标所涉及的业务性质与工作内容等因素。
①不同层面的考评周期是不同的，一般来说对企业级的绩效考评周期分为年度考评与半年度考 评，部门级的考评周期为季度考评加上年度考评，班组和员工的考评周期为月度加上年度考评。因此 考评周期自上而下越来越短。

②管理水平也对考评周期有影响。考评尤其是全企业范围内的考评毕竟是一件耗费时间与精力的 事情，而且考评必须和收入相挂钩，否则会失去考评的直接意义。所以如果企业的管理水平不高，每 一次考评都会牵扯很大精力，这样的情况就宜采用较长的考评周期。如果企业的管理水平很高，而且 采用了信息化的网络考评，这样即使月度考评也不是一件难事。

③不同类型的绩效指标，其考评周期也不同，比如项目指标，宜按照项目的完成时间为考评周期， 可以将项目进行的中期作为跟踪点来把握整个项目的进度；而利润、收入等指标则宜采用年度、半年 度等财务周期作为考评周期。

④绩效指标所涉及的业务性质和工作内容也对考评周期有影响。比如对酒店服务员的服务态度、客户投诉等指标的考评宜采用日考评、月总结的方式，因为其工作有很大的重复性，便于观察，而且 考评也有利于监督其工作表现。而其他销售型企业的此类指标可能适宜采用月度考评的方式。

⑤有时候考评周期是根据付薪周期来确定的，比如对日薪或小时工资制的员工的考评，就只能采 用日考评的方式，以便根据绩效状况给付薪资。