运营流程分析中最基本、最典型的工具是（）。
第1题：
用来了解现状、收集数据以作分析之用的工具是（）
第2题：
业务流程分析使用的工具是（）。
第3题：
A.成本/收益分析法
B.质量标杆法
C.流程图法
D.因果分析法
第4题：
根据质量问题存在的主要因素逐步寻找产生原因的质量控制工具是（）
第5题：
结构化软件分析的基本描述工具是（）
第6题：
流程图分析法的基本步骤有（）
第7题：
项目管理工具中，将网络方法用于工作计划安排的评审和检查的是（）。
第8题：
第9题：
面向对象分析的基本描述工具是（）
第10题：
流程分析和改进的工具包括（）。