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流程分析和改进的工具包括（）。

题目

流程分析和改进的工具包括（）。

  • A、因果图
  • B、相关图
  • C、5W1H分析法
  • D、损益平衡分析法
  • E、分级加权法
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相似问题和答案

第1题：

工作流技术在流程管理应用中的3个阶段分别是(70)。 A．流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护 B．流程建模、流程仿真、流程改进或优化 C．流程的计划、流程的实施、流程的维护 D．流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进


正确答案：B
工作流(Workflow)就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则，在计算机中以恰当的模型进行表示，并对其实施计算。
工作流在流程管理中的应用分为3个阶段：流程建模、流程仿真和流程改进或优化。流程建模是用清晰和形式化的方法表示流程的不同抽象层次，可靠的模型是流程分析的基础。流程仿真是为了发现流程存在的问题，以便为流程的改进提供指导。流程改进或优化是使用静态的或动态的模型分析方法和手段，来分析已经建立的工作流模型的性能，发现模型中可能存在的瓶颈、死锁等问题，并在此基础上改进或优化工作流模型。

第2题：

下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。

A．六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理

B．作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”

C．一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段

D．六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题

E．六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题


正确答案：BCE
解析：六西格玛项目的可管理选择原则是指项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善。

第3题：

DMAIC过程改进流程包括( )。

A．界定Define

B．设计Design

C．测量Measure

D．分析Analyze

E．改进Improve


正确答案：ACDE
解析：DMAIC过程改进流程，即界定Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Contro1，故正确答案为A、C、D、E项。

第4题：

通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误和废品增加的绩效改进方法是（ ）。

A.标杆超越
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理
D.ISO质量管理体系

答案：C
解析：
【知识点】 绩效改进方法；
六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程，如果流程的输出结果不尽如人意，可以使用相关的统计工具分析影响流程的要素，进而改进流程，控制错误和废品的增加。A项，标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程；B项，卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力；D项，ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。

第5题：

六西格玛管理流程的正确顺序是( ).

A: 界定→分析→测量→改进→控制

B: 测量→界定→分析→改进→控制

C: 界定→测量→分析→改进→控制

D: 测量→分析→界定→控制→改进

答案：C
解析：
在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式 ：界定、测量、分析、改进、控制.

第6题：

六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程 中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程 为(66)。

A.①确定②测量③分析④改进⑤控制

B.①测量②分析③确定④改进⑤控制

C.①测量②分析③改进④确定⑤控制

D.①控制②测量③分析④改进⑤确定


正确答案：A
本题目考查的是六西格玛管理方法。六西格玛是采用顾客为中心的评测方法，驱动组织内部各个层次开展持续改进。改进流程为确定改进目标，展开实地测量，对测量结果分析，对分析出的问题进行改进处理，控制改进过程。根据以上流程可判定A为正确答案。

第7题：

关于六西格玛改进流程，正确的有（ ）。
A.六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可派人员进行监督管理
B.作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”
C.一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段
D.六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题
E.六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题


答案：B,C,D,E
解析：
。可管理是指项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理，因此选项A错误。

第8题：

● 工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是（70） 。

（70）

A．流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护

B．流程建模、流程仿真、流程改进或优化

C．流程的计划、流程的实施、流程的维护

D．流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进


正确答案：B


第9题：

六西格玛管理的流程包括界定、测量、改进、控制和()。

A:管理
B:调整
C:投资
D:分析

答案：D
解析：
在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。

第10题：

通过使用相关统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是()。

A:标杆超越法
B:卓越绩效标准
C:六西格玛管理
D:ISO质量管理体系

答案：C
解析：
六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程。如果流程的输出结果不尽如人意，可以使用相关统计工具分析影响流程的要素，进而改进流程，控制错误和废品的增加。通过六西格玛管理，组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量。

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