直接向客户提出若干方案，并要求客户选择一种购买方式的交易方法是（）。
第1题：
A、投保方案确定后，就保险公司选择方式征求客户意见
B、客户指定保险公司的，保险经纪机构应从保险公司经营状况、偿付能力、服务水平等方面提出专业意见，保险公司承保另有附加条件、承保范围不能满足要求的，应提醒客户
C、客户未指定保险公司的，保险经纪机构推荐至少两家保险公司供客户选择，并客观介绍、分析和比较其资质、偿付能力、服务质量、赔款时效性等情况，向客户提出专业意见，并由客户对选择结果签字确认
D、根据投保方案与保险公司谈判，如实向客户反馈谈判结果
第2题：
客户主动要求了解或购买有关与衍生交易相关的投资产品时，商业银行应( )。
A.向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，然后销售
B．直接销售
C．向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品
D．以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品，然后销售
第3题：
A、向客户提供了一项重大权利
B、向客户提供了额外购买选择权
C、向客户提供了质量保证
D、与客户签订了额外购买选择权合同
第4题：
假想客户已经购买，成为我们的用户，销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策，这种成交方法属于下列哪一种？（）
第5题：
第6题：
保险方案的提出（ ）。
A.须在面谈时提出
B.须在面谈后通过若干次不断的反馈来确定并调整方案内容
C.在客户要求时方才提出
D.既可以在面谈当时提出，也可以在面谈后通过若干次不断的反馈来确定
第7题：
第8题：
A、人际关系了良好的老客户
B、已经有购买意向的客户
C、需要提醒购买的客户
第9题：
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
第10题：
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）