张女士到邮局,为在外地上学的儿子邮寄生活用品,当张女士把所寄物品放入邮政包装箱时,发现纸箱还有空间,便向服务台当班的营业员小李提出,把包装箱里的东西寄存到服务台,去附近超市再买一些东西一起寄走,小李痛快地答应了,半小时后,小李热情地替张女士把买来的东西放入包装箱里封好,为其办理了收寄手续,一星期后,张女士找到邮局称儿子接到邮包了,但里面价值5000元的数码相机不见了,要求赔偿,小李觉得委屈,后经多方努力,终于查到相相的下落,是他儿子学校负责去领取包裹的通信员私自取走了包裹里的相机。请问小李在这件事情上是否

题目

张女士到邮局,为在外地上学的儿子邮寄生活用品,当张女士把所寄物品放入邮政包装箱时,发现纸箱还有空间,便向服务台当班的营业员小李提出,把包装箱里的东西寄存到服务台,去附近超市再买一些东西一起寄走,小李痛快地答应了,半小时后,小李热情地替张女士把买来的东西放入包装箱里封好,为其办理了收寄手续,一星期后,张女士找到邮局称儿子接到邮包了,但里面价值5000元的数码相机不见了,要求赔偿,小李觉得委屈,后经多方努力,终于查到相相的下落,是他儿子学校负责去领取包裹的通信员私自取走了包裹里的相机。请问小李在这件事情上是否存在一定的过错?如果有她的过错主要要有哪些?

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第1题:

甲乙两地相距30公里,小秦与小李分别从甲乙两地同时相向而行,3小时后在途中相遇,然后小秦返回甲地,小李继续前进。当小秦回到甲地时,小李离甲地还有6公里。则小秦的速度是( )公里/小时。

A.6.5

B.6

C.5.5

D.5


正确答案:B

 设小秦的速度为x公里/小时,根据题意得2x(303x)+6=30,解得x=6公里/小时。正确答案为B

第2题:

张女士因遇到许多家庭问题向社会工作者小李求助。她说“公婆不喜欢她,丈夫赌博不管孩子,上初中的儿子叛逆、成绩差,家庭收入不高,住房紧张,她简直不知道怎样活下去”。小李打算采用家庭干预的聚焦技巧对张女士提问,合适的问法为()。

A:听起来你遇到了许多不开心的事,是吗
B:你真的觉得不知道怎么活下去了吗
C:在你刚才说的这些问题里,对你最重要的是什么
D:你希望我帮你一起分析和解决这些问题,是吗

答案:C
解析:
考点:聚焦技巧。

第3题:

业主张女士来到某物业服务中心,接待员小李立刻起身以站姿迎客,并微笑着请对方在对面座位就座。在了解到张女士是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后,小李找出“物业管理条例”、“物业服务费用测算表”等相关材料,向张女士出示并解释。此时,服务中心门外又来了一位先生,小李对第二位先生说了句:“对不起,您请稍等,我正在接待另一位业主张女士。”

根据以上案例,回答1~2题:

在接待业主来访时,应注意哪些问题?


正确答案:
在接待业主来访时,工作人员首先要注意礼仪礼节,尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作,这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外,第一时间接待业主也很关键,要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注,保持轻松愉快的心情,避免节外生枝,使问题复杂化。最后,当业主简单说明咨询内容后,接待人员应快速判断自己能否准确解答,如果存在困难,则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料,尽可能让业主得到满意的答复。

第4题:

(1)小王搬过小李的自行车就走,对小李说:我用一下你的自行车。小李很不高兴地说:干嘛呀!你打招呼了吗?你当是你自己家的呀! (2)小王:小李,你下午出去办事吗? 小李:我在办公室帮主任写材料,你有什么事吗? 小王:我借一下你的自行车去邮局寄快件,可以吗? 小李:你用吧。一会我给你车钥匙。 小王:太谢谢你啦! 小李:你客气了!咱谁跟谁呀! 运用礼貌原则分析上面的对话。


正确答案: 礼貌原则要求我们运用语言时,一方面要做到热情、尊重、友好、同情等,另一方面要注意言语的运用技巧,特别要注意礼貌词语的使用。
在第一段对话中,小王借用小李的自行车,却没有征求小李的同意,没有表现出对小李的尊重,也没有使用礼貌用语,违反了礼貌原则,因此引起小李的反感。
在第二段对话中,小王想借用小李的自行车,他充分考虑小李的情况,设身处地为小李着想,先问小李下午是否出去办事,接着就借用问题征求小李的意见,在小李表示同意之后,小王又使用礼貌用语,表达对小李的感谢,使小李感受到被尊重,因此小李愉快地把自行车借给了小王。

第5题:

小王到当地邮局使用国内普通包裹业务,邮寄5件衣服。办理好收寄手续后,发现该批服装的货款还未到账,于是赶到邮局,要求撤回邮件,因小王与营业员比较熟悉,营业员就直接办理了邮件撤回。请问,营业员的做法是否正确。 


正确答案: (1)不正确
(2)寄件人在交寄包裹以后,因故向收寄局提出撤回,收寄局应予受理,并按以下情况进行处理:包裹包裹尚未由收寄局发出时,将包裹连同详情单交付申请人撤回,将除挂号费以外的其他资费退还寄件人、若包裹已由收寄局发出时,经转局或投递局收到撤回更改通知书或电报时,及时找出相关包裹办理改退手续。

第6题:

老张与李某结婚时,老张的儿子小张20岁,李某的儿子小李10岁。小张在老张与李某结婚后就外出打工,靠工资养活自己,小张没有把自己的收入分给家里,而小李则依靠老张与李某的收入上学读书,且到年满21岁才出去工作。刚工作不久的小李突然死亡,关于小李的继承人,下列说法错误的是()。

A.老张是小李的继承人
B.李某是小李的继承人
C.小张是小李的第二顺序继承人
D.老张和李某均是小李的第一顺序继承人

答案:C
解析:
《继承法》第10条规定:遗产按照下列顺序继承:第一顺序:配偶、子女、父母。第二顺序:兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。《最高人民法院关于贯彻执行(中华人民共和国继承法)若干问题的意见》第24条规定:继兄弟姐妹之间的继承权,因继兄弟姐妹之间的扶养关系而发生。没有扶养关系的,不能互为第二顺序继承人。小张和小李之间不存在扶养关系,因此小张不是小李的第二顺序继承人。

第7题:

小王出狱后,在社会工作者小李的鼓励下,开了一家杂货店。最初没有人来买东西,后来在小李的努力下,附近的居民都来小王的杂货店买东西,小王觉得,大家对自己的感觉变了,他的心里充满了温暖。社会工作者小李的做法属于()。

A:社区教育
B:社区照顾
C:社区服务
D:社区安抚

答案:A
解析:
考点:社区矫正中的社会工作间接方法。

第8题:

小李今年刚上小学五年级,小李的妈妈把小李最珍贵的一套精装书籍送给了邻居

张阿姨的儿子,小李妈妈的做法是?

A可以理解的,因为书籍不值多少钱

B正确的,小李妈妈有权这么做

C他人无权评论

D不对的,她应当事先征得小李的同意


参考答案:D

第9题:

若“小李去但小王不去”为真,则下列命题中为假的是()。

  • A、或者小李不去,或者小王去
  • B、或者小李去,或者小王去
  • C、只有小李去,小王才去
  • D、如果小李去,那么小王去
  • E、并非“小李去且小王去”

正确答案:A,D

第10题:

小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人,“欢迎,欢迎”,嘴里说着,并不主动伸手,等客人伸手了,小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李,放入汽车的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。”然后,自己坐在汽车后排座位上。一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么……你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?


正确答案: (1)主人和客人之间,应该主人先伸手;
(2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以吗?”
(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意;
(4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”,
(5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;
(6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题;
(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。

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