恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）

题目

参考答案和解析

正确答案:正确

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第1题：

反义词语配合使用,可以使对比更加鲜明,表达更加深刻有力。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：√

第2题：

以下关于使用元件的优点的叙述,不正确的是:( )

A、使用元件可以使电影的编辑更加简单化

B、使用元件可以使发布文件的大小显著地缩减

C、使用元件可以使电影的播放速度加快

D、使用电影可以使动画更加的漂亮

参考答案：D

第3题：

微笑是人际关系的润滑剂。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第4题：

演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑可以使生意更加红火；政务的微笑可以令百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员，你怎么看？

正确答案: 微笑，是沟通的最佳方式，是柔化人与人关系的润滑剂。我们都应该学会微笑，做一个给他人带去温暖、欢乐、幸福的人。
演员的笑是一扇窗，能打开观众的心扉，与观众更近距离的交流；商家的笑是一扇门，笑迎四海宾朋，和气生财；政务的笑是一盏明灯，指引群众办事的方向，化解群众心中的焦虑与迷茫。而作为一名窗口工作人员，我认为，微笑就是一把钥匙，一把打开群众、服务对象心灵的钥匙，一把解开矛盾化解纠纷的钥匙，一把提升服务质量和效率的金钥匙。
在日常的窗口服务工作中，服务人员的职责是接待顾客、办理事项、解疑答惑，完成政府工作服务的最后一公里难题。这一工作有着复杂、繁琐、变化多的特点，特别需要工作人员的耐心与细致，才能真正为对方做好工作，让其满意。然而现实中，我们也经常看到新闻报道，某办事大厅的办事员与群众发生争执，某群众因不满办事员态度而大吵大闹，这都严重影响了政府形象和工作人员的服务质量。这时，如果能学会微笑服务，用微笑化解尴尬，心平气和地表达自己的问题，把各方面流程和要求讲清楚，即便是遇到无理取闹的人也能有效缓解矛盾，舒缓心情。我们何乐而不为？
具体说来，把微笑服务落到实处，首先要在工作岗位上主动微笑，问候对方。凡事多说礼貌用语，不大声指挥，不嘲笑讽刺。其次在与同事沟通上，也要用微笑来和谐气氛，提升工作的舒适度，让善意充满整个服务环境。
让群众感受到关心，让服务对象如沐春风，我们的服务型政府要做的还有很多。那么不妨从微笑开始，不仅仅学习这种表情，更要让这种善意内化于心，外化于行，从而提升窗口人员的口碑，让群众对我们的工作真正满意。

第5题：

怎样建立和谐的人际关系？
人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他人结成一定的关系，不可能独立于社会之外。不同的人际关系会引起不同的情感体验。
（1）人际关系在组织管理中的作用。人际关系，会影响到组织的凝聚力、工作效率、人的身心健康和个体行为。
（2）组织管理和谐目标的三个层次的涵义。实行人本管理，就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐，达成组织成员之间的目标一致性，以实现组织成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐关系。
略

第6题：

人际关系是由( )开始

A、沟通

B、理解

C、尊重

D、微笑

E、关注

答案：C

第7题：

以下关于使用元件优点的叙述,正确的是()

A、使用元件可以使电影的编辑更加简化

B、使用元件可以使发布文件的大小显著缩减

C、元件可以反复调用

D、以上均是

参考答案：D

第8题：

恰当使用同类词语,能使表意更加明确。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：√

第9题：

在社交场合，（）是人际关系的润滑剂，可以使人际关系更为和谐，缩短人们之间的心理距离，增强彼此的亲近感。

A表扬

B幽默

C欣赏

D赞美

B,D
略

第10题：

中共提出发展“三个更加”是（）。

A、更加强大、更加美好、更加幸福
B、更加优美、更加和谐、更加幸福
C、更加优美、更加幸福、更加和谐
D、更加强大、更加优美、更加和谐

正确答案:B

恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）

题目

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