CS和CIS是（）。A、1+1=2B、1+1＜2C、1+1＞2D、1+1≠2

题目

CS和CIS是（）。

A、1+1=2
B、1+1＜2
C、1+1＞2
D、1+1≠2

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第1题：

CIS与CS是一个意思，都是指的企业识别系统。()

参考答案×

第2题：

MI是CIS战略的“心脏”，BI是CIS战略的“肢干”，VI是CIS战略的“脸面”。()

正确答案：对

第3题：

()是记录 CIS 企划的设计成果,是 CIS 实施的技术保障。

A. CIS 摘要

B. CIS 导论

C. CIS 汇报

D. CIS 手册

正确答案:D

第4题：

Which one of these class maps was configured to match traffic for CS5?（）

A、CIS 1# show class-map forward Class map match-all forward ( id 3) Match ip dscp 18
B、CIS1#show access-map block Class map match-all block (id 4) Match ip dscp 43
C、CIS1# show class-map real-time Class map match-all block (id 5) Match ip dscp 16
D、CIS 1# show class-map pass Class map match-all real-time (id 2) Match ip dscp 40

正确答案:D

第5题：

CIS 与“顾客满意”（简称 CS）的区别和联系在哪里？

正确答案: CIS与CS的区别主要体现在以下几个方面：
（1）CIS是对企业的形象策划，主体是企业；“顾客满意”的主体是公众。CIS 与“顾客满意”，这两者原本有区别，但是它们之间又是紧密相连的。因为顾客对于企业来说是财富中的财富、资源中的资源。
（2）“顾客满意”既是企业一切经营战略的出发点，又是经营战略的归宿。一旦顾客不满意，企业就失去了生存与发展的根本保证，这时无论CIS 如何策划，最终都无法挽救企业倒闭的命运。
（3）“顾客满意”存在程度上的差异。现实中，“顾客期望”是“顾客满意”的较高水准，超出它，顾客会感到意外的惊喜；“顾客认可”是顾客满意的较低水准，低于它，顾客会感到沮丧和失望。这两者之间是可接受的顾客满意区间，其间是不同的满意度。有鉴于此，通常“顾客满意”与“顾客满意度”互用。

第6题：

CS和CIS是()。A、1＋1=2B、1＋1<2C、1＋1>2

CS和CIS是()。

A、1+1=2

B、1+1<2

C、1+1>2

参考答案：C

第7题：

CIS战略的构成要素有（）。

A.CI、PR和BI
B.CI、BI和MI
C.MI、BI和VI
D.CS、GI和PR

答案：C

解析：

一般由三大要素组成：理念识别Mind Identity 、活动识别Behavior Identity、视觉识别Visual Identity，三个要素是相互联系的统一整体。企业理念是企业的精神和灵魂。理念就是指企业的经营管理的观念，也是CIS战略的核心。活动识别是企业动态的识别形式，企业的各种活动要充分体现出企业的理念，这样才能塑造出良好的企业形象。视觉识别是企业的静态识别形式，企业的标志、标准色是通过视觉系统将企业的形象传递给大众的。而活动识别和视觉识别只有具备了正确的思想内容，充分反映了企业的精神和理念时才能发挥更大的作用。

第8题：

企业CIS实施包括()。

A、CIS导入

B、CIS全面实施

C、CIS试运行

D、CIS考核

正确答案:A,B

第9题：

CIS-CS-ES战略

正确答案:CIS “Corporate Identity System” 企业识别系统;CS “Customer Satisfaction”顾客满意; ES “Employee Satisfaction”员工满意。

第10题：

运用 CS 推进 CIS 战略时，有哪些问题值得考虑？

正确答案: 运用CS推进CIS战略时，有如下几点值得考虑：
（1）确立CS在经营理念中的地位，使之成为最重要的经营战略原则。具体说来，把满足顾客的需求、全面看重和维护顾客的利益，作为企业活动的指导思想。
（2）将CS融入到企业的行为识别系统中，具体说来，就是把顾客的需求千方百计地“设计到产品”中去；依据顾客的满意度，制定满意的服务标准，规范员工行为；听取顾客的意见改进管理等。
（3）依据CS思想建立检验视觉识别系统效果的测评体系。

CS和CIS是（）。

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