新闻发布会的具体环节和具体内容包括哪些？

参考答案：答：（1）工作质量指标：这类指标还未形成完整标准体系，大都偏重临床护理工作质量。目前增加了反映患者最终得到护理效果的评价指标，如健康教育知晓率、护理缺陷发生率、医院感染发生率、患者对医务人员工作满意度、社会对医疗服务的满意率等。 （2）工作效率指标：基本上是工作量的指标，是标明负荷程度的。大体包括：护士人数、病房床位与护士比、收治患者数、展开床位使用率、展开床位周转次数、重症护理日均数及重症护理率、卫生宣教人次数、健康教育覆盖率等。

正确答案：客户服务的具体内容包括：　　1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。　　2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。　　3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。　　4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。

参考答案：外购存货的采购成本包括采购价格，进口关税和其他税金，运输费，装卸费，保险费，运输途中的合理损耗，入库前的挑选整理费以及其他可直接归属于存货采购的费用。

答案：

解析：

参考答案：

新店选址分析报告的内容如下：新店周围地理位置特征表述（附图说明）；新店物业的具体情况；新店开业后预计能辐射的范围（商圈大小）；新店商圈内商业环境和竞争情况；新店商圈内居民及流动人口消费结构、消费层次；新店的交通便利情况；新店投资效益分析；新店开业后商品结构和经营特色建议；新店开业后的风险分析及防范；新店未来前景分析。

答案：

解析：

正确答案：SARS即传染性非典型肺炎，其传染源包括下列4个方面。①SARS病人：急性病人借其症状(咳嗽、吐、泻)而促进病原体的播散;慢性病人可长期污染环境;轻型病人数量多而不易被发现;在不同传染病中其流行病学意义各异。②SARS隐性感染者：在某些传染病(如脊髓灰质炎)中，隐性感染者是重要传染源。③SARS病原携带者：慢性病原携带者不显出症状而长期排出病原体，在某些传染病(如伤寒、细菌性痢疾)中有重要的流行病学意义。④受感染的动物：某些动物间的传染病，如狂犬病、鼠疫等也可传给人类，引起严重疾病。还有一些传染病如血吸虫病，动物储存宿主是传染源中的一部分。