简述危机公关的方法和手段

题目

简述危机公关的方法和手段

参考答案和解析
正确答案: (1)确认危机的发生及其性质;
(2)查明事实的真相和原因;
(3)与媒体诚恳合作,积极沟通;
(4)采取措施阻止事态的发展;
(5)取得专家和权威机构的帮助;
(6)争取内、外部公众的理解和支持。
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第1题:

当企业在公关危机时,其广告目标是消除企业失误或公共误解造成的公关危机,这时

在广告手段上应该采用()。

A.声势广告

B.歉意广告

C.响应广告

D.解释广告


参考答案BD

第2题:

简述危机公关3T原则。


正确答案:危机公关3T原则是:以我为主提供信息,尽快提供信息,提供全部信息。

第3题:

公关危机监测的目的就是对组织公关危机迹象进行识别、诊断与评估,并作出危机警示,防止和消除组织公关危机隐患,对组织可能出现的公关危机事态进行早期矫正与控制,保证组织的公关系统以及日常活动处于良好的运行状态。()


正确答案:√

第4题:

改善“关系”是“公关活动”的()。

  • A、手段和方法
  • B、根源和动力
  • C、协调手段

正确答案:B

第5题:

简述危机公关处理的过程。


正确答案:企业在开展营销公关活动中,应采用灵活机动的策略,从实际情况出发,选择最有效的策略手段,已达到预期的公众目标。具体策略有:(1)抓住轰动事件;(2)依靠名人效应;(3)协助全民活动;(4)参与有争议的辩论;(5)跃入流行之潮;(6)追踪体育比赛;(7)利用重要节日。

第6题:

简述国际财经公关的传播手段和方式。
国际财经公关的传播手段包括各种组织传播、人际传播、大众传播、各种文字沟通、非文字沟通的方法,包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。

第7题:

简述危机公关媒介处理原则。


正确答案: 1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、权威证实原则(STANDARD)

第8题:

营销公关的主要手段有()。

A、制造新闻

B、危机处理

C、慈善事业

D、公关宣传


参考答案:ABCD

第9题:

简述旅游业公关危机的处理原则。


正确答案: 处理原则:
1.及时性原则:危机的苗头一旦出现,应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题,是什么原因造成的,有没有补救措施,以最快的速度搜集信息发布信息,采取应急措施。
2.公众利益原则:在危机处理时,应首先考虑公众的利益,对旅游企业来说,就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意,承担应负的责任,与客户代表共同商定解决方案,多从顾客的角度考虑,减少双方面的损失。
3.统一口径原则:指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性,最重要的是言行一致。
4.信息透明原则:组织与方方面面在问题解决之前和解决过程中必须进行信息的沟通,既包括事实也包括态度。主动地与新闻媒介取得联系,公开事实真相,争取公众和媒体的理解与支持。

第10题:

在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时,针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响,重塑企业形象的公关活动称为()。

  • A、信誉危机公关
  • B、品牌危机公关
  • C、新闻媒体公关
  • D、企业危机公关

正确答案:D

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